dc.contributor.advisor | Peréz Medina, Clelia Antonieta | spa |
dc.contributor.author | Artunduaga Arciniegas, Nicolás | spa |
dc.contributor.author | Silva Henao, Mariana | spa |
dc.contributor.author | Zapata Zuluaga, Mauricio | spa |
dc.coverage.spatial | Bogotá, D.C. - Colombia | spa |
dc.coverage.temporal | 2019 | spa |
dc.date.accessioned | 2021-02-18T18:32:57Z | |
dc.date.available | 2021-02-18T18:32:57Z | |
dc.date.created | 2019-11 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10726/4026 | |
dc.description.abstract | El presente documento busca explorar la relación entra la experiencia y el ticket promedio de compra de los consumidores, analizado a través de dos grupos de tiendas ubicadas en la ciudad de Bogotá: tiendas que cumplen con el indicador de ticket promedio establecido por la compañía (tiendas KPI) y tiendas que no cumplen (tiendas no-KPI). Específicamente, busca determinar la relación entre las dimensiones de factores sensoriales, atención al cliente y políticas de compañía. Como resultado, se espera observar una relación directa entre la experiencia y el ticket promedio de compra asumiendo que, a mayor experiencia, mayor gasto de compra. Se aplicó una encuesta estructurada a 385 personas de cada grupo de tiendas, para un total de 770 encuestas aplicadas directamente en cada uno de los 6 puntos de venta seleccionados en la ciudad de Bogotá. Los datos fueron procesados mediante la herramienta estadística SPSS, llevando a cabo un análisis probabilístico por conglomerados bietápico, con selección de unidades condicionadas a compra y un muestreo aleatorio simple. | spa |
dc.description.tableofcontents | Resumen ; Plantemiento del problema ; Pregunta de investigación ; Hipótesis ; Objetivo general ; Objetivos especifícos ; Estado del arte ; Marco teórico ; marco metodológico ; Resultados obtenidos ; Conclusiones | spa |
dc.format.extent | 50 páginas | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | eng |
dc.language.iso | spa | |
dc.subject | Dimensión de la experiencia de compra | spa |
dc.subject | Ticket promedio | spa |
dc.subject | Tiendas de descuento | spa |
dc.subject.ddc | 658.879 Tiendas de descuento | spa |
dc.title | La experiencia del cliente en tiendas Ara y su incidencia frente al ticket promedio de compra. | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | |
dc.subject.lemb | Almacenes al por menor - Investigaciones | spa |
dc.subject.lemb | Comportamiento del consumidor | spa |
dc.subject.lemb | Poder de compra - Aspectos sociales | spa |
dc.subject.lemb | Marcas de empresas | spa |
dc.subject.lemb | Precios - Aspectos socioeconómicos | spa |
dc.identifier.local | MDM / AR792e 2019 | |
dc.rights.local | Acceso restringido | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
dc.description.degreename | Magíster en Dirección de Marketing, CESA. | spa |
dc.identifier.instname | instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Biblioteca Digital - CESA | spa |
dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.cesa.edu.co/ | |
dc.publisher.grantor | Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía – Maestría | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc | |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |
dc.type.redcol | http://purl.org/redcol/resource_type/TM | |
dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa | |