La usabilidad y omnicanalidad en la intención de compra del consumidor online
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2022-06Citación
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Abstract
Los cambios en el comportamiento de consumo impulsan el crecimiento del comercio electrónico y a su vez la intención de compra vía online. Esta investigación tiene como objetivo evaluar la relación de la usabilidad y omnicanalidad con la intención de compra del consumidor online en el sector retail en Colombia, para lo cual se encuestaron a 369 consumidores colombianos, mayores de 18 años, evaluando las características de la usabilidad como satisfacción, eficiencia, memorización, facilidad de aprendizaje y error; y de omnicanalidad la integración de los productos, promoción, calidad y sentimientos de servicio a través del canal online. De acuerdo con los resultados obtenidos a través de la estadística de regresión, la usabilidad y la omnicanalidad como variables independientes influyen positivamente en la intención de compra como variable dependiente.
A través del coeficiente de Pearson en la matriz de correlaciones después de los análisis de fiabilidad y validez, para analizar la relación lineal entre las variables y sus constructos, resulta concluyente la correlación entre la usabilidad y sus componentes en la intención de compra, así como la certeza de que la omnicanalidad es una variable que influencie altamente la intención de compra.
Abstract
Changes in consumer behavior drive the growth of e-commerce and in turn the intention to purchase online. The objective of this research is to evaluate the relationship between usability and omnichannel with the purchase intention of the online consumer in the retail sector in Colombia, for which 369 Colombian consumers, over 18 years of age, were surveyed, evaluating the characteristics of usability as satisfaction, efficiency, memorization, ease of learning and error; and omnichannel integration of products, promotion, quality and feelings of service through the online channel. According the results obtained through of regression statistics, usability and omnichannel as independent variables positively influence the purchase intention as a dependent variable.
Through the Pearson coefficient in the correlation matrix after the reliability and validity analyses, to analyze the linear relationship between the variables and their constructs, the correlation between usability and its components in the purchase intention is conclusive, as well as the certainty that omnichannel is a variable that highly influences the purchase intention.