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dc.contributor.advisorPérez Medina, Clelia Antonieta
dc.contributor.authorDimaté Ariza, Mónica Andrea
dc.contributor.authorBlanco Acevedo, Juan Sebastián
dc.coverage.spatialBogotá, D.C. - Colombiaspa
dc.coverage.temporal2021spa
dc.date.accessioned2022-01-24T19:36:16Z
dc.date.available2022-01-24T19:36:16Z
dc.date.created2021-11-17
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10726/4363
dc.description.abstractEl propósito de este documento es comprender cuales son los elementos que los clientes del servicio de alquiler y venta de andamios y formaletas de Bogotá y sus alrededores valoran más al momento de elegir sus proveedores e identificar de qué manera los proveedores pueden dar un valor agregado en sus servicios. Para analizar el sector recurrimos a diferentes fuentes oficiales con cifras que nos indican que el sector de la construcción ha ido creciendo en los últimos años, a pesar de la pandemia. Para alcanzar el objetivo, se utilizaron métodos tanto cualitativos como cuantitativos, analizando variables como el precio, la calidad, la marca y la trayectoria del proveedor. El análisis de la investigación llevó a concluir que los clientes del segmento valoran en primer lugar la disponibilidad de los equipos, esto es, que las cantidades solicitadas estén disponibles para su despacho, lo cual toma relevancia en cuanto a los tiempos de entrega, según lo expresado por las personas entrevistas. De igual forma se valora que los equipos cuenten con certificaciones y el precio de estos. Por otra parte, se logró identificar que el canal más importante para este segmento es el voz a voz, sin embargo gran parte de las personas encuestadas y entrevistadas manifestaron que canales como internet o WhatsApp ofrecerían una buena solución para sus necesidades, por eso se recomienda a los proveedores que habiliten estos canales para mejorar la atención al cliente. Igualmente, basado en las conclusiones anteriores, se recomienda a las empresas que estén ubicadas en este segmento y que presten el servicio de alquiler y venta de andamios y formaletas, que ejecuten una estrategia empresarial de customer centricity, en la cual busquen 7 entender y resolver las necesidades del cliente a partir de factores como inventarios disponibles y mejoramiento en tiempos de entrega. Así pues, siguiendo lo anterior, se hace la recomendación de integrar una estrategia de SEO para que los clientes logren ubicar a los proveedores por canales digitales. Finalmente, un hallazgo de la investigación fue que los clientes de este segmento encuentran atractiva la posibilidad de desarrollar un market place en el cual se encuentren distintos proveedores especializados en construcción los cuales ofrezcan sus productos y servicios y se pueda visualizar en tiempo real la disponibilidad de cantidades, los precios y las diferentes certificaciones con que cuenten los productos.spa
dc.description.tableofcontentsResumen ; Planteamiento del problema ; Pregunta de investigación ; Hipótesis ; Objetivos ; Estado del arte ; Marco teórico ; Marco metodológico ; Conclusiones y recomendaciones ; Referenciasspa
dc.format.extent71 páginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospaspa
dc.subjectConstrucciónspa
dc.subjectCaptaciónspa
dc.subjectAndamiosspa
dc.subjectFormaletasspa
dc.subject.ddc658.4012 Planificación estratégicaspa
dc.titleCaptación de nuevos clientes en mercados B2B del sector de la construcción en el segmento de alquiler de equipo menor en Bogotá, Cundinamarca.spa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccessspa
dc.subject.lembPlanificación estratégica - Investigaciones - Bogotáspa
dc.subject.lembConstrucción - Mercadeospa
dc.subject.lembAndamios - Mercadeospa
dc.subject.lembPreferencias de los consumidoresspa
dc.subject.lembMercadeo relacionalspa
dc.identifier.localADM / D582 2021spa
dc.rights.localAcceso restringidospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.description.degreenameMagíster en Dirección de Marketing, CESA.spa
dc.description.abstractenglishThe purpose of this document is to understand which are the elements that the clients of the scaffolding and formwork rental and sale service in Bogotá and its surroundings value most when choosing their suppliers and to identify how suppliers can give added value in its services. To analyze the sector, we turn to different official sources with figures that indicate that the construction sector has been growing in recent years, despite the pandemic. To achieve the objective, both qualitative and quantitative methods were used, analyzing variables such as price, quality, brand and the supplier's trajectory. The analysis of the research led to the conclusion that the customers of the segment first value the availability of the equipment, that is, that the requested quantities are available for 8 dispatch, which is relevant in terms of delivery times, according to expressed by the interviewees. In the same way, it is valued that the teams have certifications and the price of these. On the other hand, it was possible to identify that the most important channel for this segment is voice to voice, however a large part of the people surveyed and interviewed stated that channels such as the internet or WhatsApp would offer a good solution for their needs, that is why it is recommended to suppliers that enable these channels to improve customer service. Likewise, based on the previous conclusions, it is recommended that companies that are located in this segment and that provide the service of rental and sale of scaffolding and forms, that they execute a customer centricity business strategy, in which they seek to understand and solve the customer needs based on factors such as available inventories and improvement in delivery times. Thus, following the above, the recommendation is made to integrate an SEO strategy so that customers can locate providers through digital channels. Finally, a finding of the research was that clients in this segment find the possibility of developing a marketplace attractive in which there are different suppliers specialized in construction which offer their products and services and the availability of products, quantities, prices and the different certifications that the products have can be viewed in real time.spa
dc.publisher.programMaestría en Dirección de Marketing - MDMspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía – Maestríaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa


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