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La oficina del futuro
dc.contributor.advisor | Díaz, Carlos | spa |
dc.contributor.author | Rodríguez, Juan Carlos | spa |
dc.coverage.spatial | Colombia | spa |
dc.date.accessioned | 2020-12-26T22:02:10Z | |
dc.date.available | 2020-12-26T22:02:10Z | |
dc.date.created | 1997 | |
dc.date.issued | 1997-12 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10726/3366 | |
dc.description.abstract | Este trabajo tiene como objetivo principal, a través del conocimiento de las necesidades y las expectativas de los consumidores y evolución del mercado desarrollar un modelo de oficina bancaria del futuro para los siguientes aspectos: variables relevantes, banco ideal y razones de escogencia de un banco; entorno competitivo, punto de venta, banca virtual, mercadeo, portafolio productos y servicios, fuerza de ventas, servicios y atención al cliente, tecnología, reglamentación. | spa |
dc.description.tableofcontents | Objetivos y propósito. Necesidades y expectativas de los clientes con relación a la banca del futuro. Percepciones y expectativas de los clientes acerca de la banca electrónica. La nueva generación de clientes bancarios. Características de la banca del futuro. | spa |
dc.format.extent | 52 páginas | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | eng |
dc.language.iso | spa | |
dc.subject.ddc | 658.83 Investigación de mercado | spa |
dc.title | La oficina del futuro | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | |
dc.subject.lemb | Mercadeo - Administración | spa |
dc.subject.lemb | Análisis de mercadeo | spa |
dc.subject.lemb | Gestión del conocimiento | spa |
dc.subject.lemb | Bancos - Automatización | spa |
dc.subject.lemb | Bancos - Servicio al cliente | spa |
dc.subject.lemb | Instituciones financieras | spa |
dc.identifier.local | TEF / R696o 1997 | |
dc.rights.local | Acceso restringido | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
dc.description.degreename | Especialista en Mercadeo Estratégico | spa |
dc.identifier.instname | instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Biblioteca Digital - CESA | spa |
dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.cesa.edu.co/ | |
dc.description.degreelevel | Especialización | spa |
dc.publisher.program | Especialización en Mercadeo estratégico | spa |
dc.publisher.grantor | Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec | |
dc.description.cesareview | EMMF | |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa |