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User experience y la lealtad en el ecommerce

dc.contributor.advisorPeña García, Nathaliespa
dc.contributor.authorKempe, Melaniespa
dc.coverage.temporalJulio - Diciembre 2018spa
dc.date.accessioned2019-12-23T16:35:25Z
dc.date.available2019-12-23T16:35:25Z
dc.date.created2018-12
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10726/2303
dc.description.abstractLa manera en que los consumidores interactúan con una marca ha dejado de centrarse solo en la tienda física y ha empezado a tener importancia en el canal digital. Con el surgimiento del ecommerce varios factores juegan un papel importante en la experiencia del usuario y en la generación de lealtad. Tanto el atractivo visual como la facilidad de uso de la página web son variables que influyen en la interacción con el usuario, por lo que se quiere entender ¿cómo incide la experiencia del consumidor vista desde la facilidad de uso y atractivo visual en la lealtad en el canal digital? Esta investigación, permite entender la correlación que tienen estas variables vistas desde la perspectiva tanto del usuario como de las empresas, por medio de entrevistas en profundidad con empresas relevantes en el comercio digital y encuestas exploratorias enviadas por internet. Se encontró que hay una correlación positiva respecto a la facilidad de uso y la experiencia, el atractivo visual y la experiencia y la experiencia con la lealtad.spa
dc.description.tableofcontentsResumen. Introducción. Revisión de la literatura. Metodología. Resultados. Conclusiones. Bibliografía. Anexos. Lista de tablas, figuras y anexos. Lista de figuras.spa
dc.format.extent43 páginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfeng
dc.language.isospa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.titleUser experience y la lealtad en el ecommercespa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subject.lembComportamiento del usuariospa
dc.subject.lembComercio electrónicospa
dc.subject.lembBanca por internetspa
dc.subject.lembRelaciones con los clientesspa
dc.subject.lembPreferencias de los consumidoresspa
dc.subject.lembProgramas de fidelización de clientesspa
dc.identifier.localADM00997 / K31u 2018
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.description.degreenameAdministrador de Empresasspa
dc.identifier.instnameinstname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESAspa
dc.identifier.reponamereponame:Biblioteca Digital – CESAspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.cesa.edu.co/
dc.rights.creativecommonsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International*
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.publisher.programPregrado en Administración de Empresasspa
dc.publisher.grantorColegio de Estudios Superiores de Administración – CESAspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía – Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.redcolhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ec*


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