Las marcas de entidades bancarias con presencia en Bogotá bajo la perspectiva de Lovemarks

Abstract

La transformación que ha sufrido el mercadeo desde el llamado Marketing 1.0 de Philip Kotler en la era industrial, hasta llegar a nuestros días con el Marketing 3.0 basado en los valores de los consumidores (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, Marketing 3.0, 2012), ha hecho que las marcas también evolucionen, pasando por varios estados: El primero, cuando las marcas son nombres y logos de productos genéricos que satisfacen una necesidad del consumidor, el segundo, cuando se habla de marcas reconocidas que se diferencian con atributos particulares y para las cuales se utiliza, entre otros indicadores, el top of mind como ranking de medición para determinar cuál es la primera marca que se le viene a la mente al mayor porcentaje de personas en una categoría específica. Este indicador es utilizado para saber qué tanta recordación tiene una marca pero no refleja la cercanía que hay con el consumidor.