Modelo estratégico para la implementación de omnicanalidad en Falabella de Colombia
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Resumen
En los últimos años, los consumidores han adquirido mayor poder al estar más conectados con las empresas y el mundo. El crecimiento del comercio electrónico, la penetración de la tecnología móvil, el crecimiento de las redes sociales, la demanda por la transparencia y la crisis económica, son el resultado de lo que muchos describen como: “la nueva normalidad” que se caracteriza por consumidores más inteligentes e informados (Aubrey & Judge, 2012).
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