Optimización de la propuesta de valor de Superbeauty mediante segmentación de clientes

Abstract

Este trabajo de grado consiste en una consultoría para Superbeauty, una empresa colombiana del sector belleza con cuatro años de trayectoria. Superbeauty se especializa en la distribución de productos de belleza a nivel nacional mediante un modelo B2B, orientado a abastecer a tiendas de belleza independientes. Su propuesta de valor se enfoca en ofrecer un suministro confiable, sin requerimientos de pedidos mínimos, y una amplia variedad de marcas y productos. El objetivo de la consultoría fue optimizar esta propuesta de valor, personalizándola mediante un conocimiento profundo de los perfiles y comportamientos de sus clientes. Para lograrlo, se realizó una segmentación de clientes basada en datos transaccionales, aplicando el análisis RFM (Recencia, Frecuencia, Valor Monetario) para clasificar a los clientes en perfiles específicos. Este enfoque permitió diseñar propuestas de valor personalizadas para cada segmento. Se esperaba que la implementación de estas estrategias mejorara el retorno de inversión en marketing, aumentara la retención de clientes y consolidara la lealtad de marca. Los resultados validaron la efectividad de la segmentación y subrayaron la importancia de personalizar la comunicación y la oferta. Finalmente, se recomendó a Superbeauty continuar con el análisis de datos en periodos definidos (anualmente) y actualizar periódicamente los perfiles para mantener la relevancia de su propuesta en un entorno en constante evolución.