El impacto de los heurísticos en las decisiones de compra en el mercado de realidades inmersivas

Abstract

Viewy se enfrenta al reto de captar y retener clientes en el incipiente mercado colombiano de tecnologías XR (realidades inmersivas), donde busca reducir el ciclo de ventas y maximizar la conversión de leads. En un entorno competitivo, su enfoque estratégico se fundamenta en un análisis de clusters y heurísticos de decisión (innovación, prueba social y autoridad) que identifican las preferencias de los clientes, especialmente en el Cluster 2, conformado por empresas tecnológicamente avanzadas y abiertas a la adopción de XR. La metodología empleada integra entrevistas, análisis de clústeres yc. Siguiendo los principios de Kotler sobre marketing 4.0, donde la tecnología emergente transforma la relación cliente-empresa al facilitar una comunicación más efectiva y personalizada (Kotler, Kartajaya, & Setiawan, Marketing 4.0., 2017), Viewy prioriza la innovación y el respaldo de expertos en sus tácticas de atracción y fidelización. Las estrategias incluyen demostraciones personalizadas, contenido educativo y casos de éxito, alineadas para capturar el 15-20% del Cluster 2 en el corto plazo, retener un 70% en el mediano plazo y consolidar la expansión internacional en el largo plazo. Este enfoque establece a Viewy no solo como un pionero en XR localmente, sino también como un referente confiable para la adopción de tecnologías emergentes en otros mercados.