Un enfoque estratégico para las droguerías independientes en Colombia: diferenciación desde el rol social

Abstract

Colombia, un país con más de 52 millones de habitantes, enfrenta retos considerables en temas de salud, especialmente en comunidades vulnerables. En este contexto, las droguerías independientes desempeñan un papel clave en atención primaria de la salud y acceso a medicamentos. Sin embargo, las más de 28.000 droguerías enfrentan una creciente pérdida de competitividad, lo que no solo afecta su capacidad para seguir cumpliendo con su rol en la comunidad, sino que también pone en riesgo su viabilidad y continuidad como negocio. La falta de atención en áreas clave, como el surtido de productos, la ausencia de programas de fidelización, digitalización y una gestión ineficiente de los puntos de venta, está debilitando su sostenibilidad y relevancia en un mercado cada vez más exigente. El objetivo de este proyecto es diseñar una estrategia basada en diferenciación desde el rol social de las droguerías independientes, con el fin de generar valor para las comunidades que atienden y asegurar al mismo tiempo su sostenibilidad a largo plazo. Para lograrlo, se desarrollaron arquetipos de clientes que representan los principales perfiles de usuarios, y se diseñaron estrategias de marketing adaptadas a cada uno. Estas estrategias incluyen programas de educación en salud, personalización, profesionalización del personal e integración de canales digitales, todo enfocado en mejorar la relación con los clientes y su percepción del valor que ofrecen las droguerías en su entorno. Se desarrolló un caso de estudio en dos droguerías de Medellín con el fin de testear algunas de las tácticas propuestas para cada estrategia. Los primeros resultados mostraron que los arquetipos de clientes definidos facilitaron una mejor segmentación y personalización de los servicios. Este proyecto ha demostrado que, con un enfoque adaptado a las necesidades de cada cliente, las droguerías independientes pueden fortalecer su vínculo con la comunidad y reposicionarse estratégicamente en un mercado altamente competitivo.