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Propuesta de un modelo gerencial en la empresa Teleperformance Bogotá para mejorar la satisfacción laboral de los operadores de call center

dc.contributor.advisorRestrepo, Marta Lucia
dc.contributor.authorRincón Rios, Hector Hernando
dc.coverage.spatialBogotá, D.C. - Colombiaspa
dc.date.accessioned2022-07-16T20:35:39Z
dc.date.available2022-07-16T20:35:39Z
dc.date.created2022-06
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10726/4553
dc.description.abstractEl desarrollo actual de las empresas se ha orientado a vincular modelos gerenciales y estratégicos que tengan como pilar fundamental la satisfacción de los empleados, esto obedece a mejorar las condiciones internas en factores de desarrollo de conocimientos, habilidades, destrezas entre otros que contribuyan con su satisfacción, cumplimiento de metas y objetivos así como su adaptación a la empresa. Por tal motivo, el desarrollo del presente trabajo tiene por objetivo proponer un modelo de gestión gerencial en la empresa Teleperformance para la mejora en las condiciones laborales de los operadores del Call Centerspa
dc.description.tableofcontents1. Introducción ; 2. Planteamiento del problema ; 3. Justificación ; 4. Objetivos ; 5. Marcos referenciales ; 6. Diseño metodológico ; 7. Resultados de la investigación ; 8. Conclusiones ; 9. Recomendaciones ; 10.Referenciasspa
dc.format.extent79 páginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/spa
dc.subjectModelo gerencialspa
dc.subjectSatisfacción laboralspa
dc.subjectEmpleadosspa
dc.subjectCall centerspa
dc.subject.ddc658.31422 Satisfacción laboralspa
dc.titlePropuesta de un modelo gerencial en la empresa Teleperformance Bogotá para mejorar la satisfacción laboral de los operadores de call centerspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessspa
dc.identifier.localADM / R579 2022spa
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersioneng
dc.description.degreenameAdministrador de Empresasspa
dc.identifier.instnameinstname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESAspa
dc.identifier.reponamereponame:Biblioteca Digital - CESAspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.cesa.edu.co/*
dc.description.abstractenglishThe current development of companies has been oriented to link management and strategic models that have employee satisfaction as a fundamental pillar, this is due to improving internal conditions in factors of development of knowledge, abilities, skills among others that contribute to their satisfaction, fulfillment of goals and objectives as well as their adaptation to the company. For this reason, the development of this work aims to propose a managerial management model in the Teleperformance company for the improvement in the working conditions of the Call Center operatorsspa
dc.rights.creativecommonsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 Internationalspa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.publisher.programAdministración de Empresasspa
dc.publisher.grantorColegio de Estudios Superiores de Administración - CESAspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.subject.armarcSatisfacción en el trabajo - Estudios de casosspa
dc.subject.armarcCalidad de vida en el trabajospa
dc.subject.armarcAgentes de centros de llamadasspa
dc.subject.armarcAdministración de empresas - Administración de personalspa
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis*
dc.type.redcolhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ec


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