Browsing Administración de Empresas by Subject "Acuerdos de nivel de servicio"
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Evaluación del customer experience en Rappi : un enfoque comparativo entre categorías del servicio
(Administración de Empresas, Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA, 2024-05-15)El auge del comercio electrónico, especialmente durante la pandemia de 2020, ha resaltado la importancia de Rappi, una plataforma digital colombiana fundada en 2015. Sin embargo, gestionar la experiencia del usuario (CX) ...