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Creación de un prototipo de modelo de customer experience basado en las dimensiones determinantes de la experiencia de alojamiento para la generación baby boomer en Colombia.
dc.contributor.advisor | Restrepo Torres, Marta Lucia | spa |
dc.contributor.author | Arias Mora, Mateo José | spa |
dc.contributor.author | Villegas Uribe, Raquel | spa |
dc.coverage.spatial | Bogotá, D.C. - Colombia | spa |
dc.coverage.temporal | 2019-2020 | spa |
dc.date.accessioned | 2020-07-08T22:15:36Z | |
dc.date.available | 2020-07-08T22:15:36Z | |
dc.date.created | 2020-05-08 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10726/2513 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo, surge del interés formular los fundamentos estratégicos que permitan diseñar un prototipo de modelo de marketing basado en el customer experience, buscando una aproximación entre las dimensiones determinantes de una experiencia de alojamiento satisfactoria para la generación denominada baby boomer en Colombia que comprenda la edad de 55 a 74 años. El prototipo de modelo de customer experience podrá ser usado por la industria hotelera colombiana para mejorar su competitividad en el segmento poblacional delimitado y a su vez permitirá enfocar los puntos de contacto y momentos de verdad de la experiencia de la generación baby boomer en un establecimiento hotelero en Colombia. | spa |
dc.description.tableofcontents | 1.Introducción ; 2. Marco conceptual ; 3. Marco metodológico ; 4. Análisis de datos ; 5. Modelo de customer experience ; 6. Conclusiones. | spa |
dc.format.extent | 142 páginas | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | eng |
dc.language.iso | spa | |
dc.subject | Baby boomers | spa |
dc.subject | Customer Experience | spa |
dc.subject | Tangibilidad | spa |
dc.subject | Seguridad | spa |
dc.subject | Empatía | spa |
dc.subject | Atención | spa |
dc.subject | Confianza | spa |
dc.subject | Experiencia. | spa |
dc.subject.ddc | 658.8343 Actitudes, preferencias, reacciones del consumidor | spa |
dc.title | Creación de un prototipo de modelo de customer experience basado en las dimensiones determinantes de la experiencia de alojamiento para la generación baby boomer en Colombia. | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | |
dc.subject.lemb | Comportamiento del consumidor - Investigaciones | spa |
dc.subject.lemb | Satisfacción del consumidor | spa |
dc.subject.lemb | Administración hotelera -Aspectos sociales | spa |
dc.subject.lemb | Edad adulta - Investigaciones | spa |
dc.subject.lemb | Servicio al cliente | spa |
dc.identifier.local | MDM / AR696c 2020 | |
dc.rights.local | Acceso restringido | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
dc.description.degreename | Magíster en Dirección de Marketing, CESA. | spa |
dc.identifier.instname | instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Repositorio Colegio de Estudio Superiores de Administración (CESA) | spa |
dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.cesa.edu.co/ | |
dc.publisher.grantor | Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía – Maestría | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc | |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |
dc.type.redcol | http://purl.org/redcol/resource_type/TM | |
dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa |