Evaluación de satisfacción del cliente de carga de Avianca Taca Holding
View/ Open
Date
2011-09Citación
Metadata
Show full item record
Documents PDF
Abstract
El presente trabajo de investigación presenta el proceso de evaluación del servicio prestado por dos aerolíneas en alianza, como un aporte a los procesos administrativos. Presenta una reseña del surgimiento de la alianza, los procesos e instrumentos utilizados en la recolección de la información y finalmente los resultados y estrategias de mejoramiento propuestas.