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dc.contributor.advisorAguilar, Alejandrospa
dc.contributor.authorPayares, María Andreaspa
dc.contributor.authorFernández, Vanessaspa
dc.coverage.temporalJulio- Diciembre 2011spa
dc.date.accessioned2016-03-29T01:24:48Z
dc.date.accessioned2017-02-10T17:57:33Z
dc.date.accessioned2017-08-12T16:54:30Z
dc.date.available2016-03-29T01:24:48Z
dc.date.available2017-02-10T17:57:33Z
dc.date.available2017-08-12T16:54:30Z
dc.date.created2011-09
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10726/1003
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación presenta el proceso de evaluación del servicio prestado por dos aerolíneas en alianza, como un aporte a los procesos administrativos. Presenta una reseña del surgimiento de la alianza, los procesos e instrumentos utilizados en la recolección de la información y finalmente los resultados y estrategias de mejoramiento propuestas.spa
dc.description.tableofcontentsIntroducción. Desarrollo. Conclusión. Bibliografía. Anexos. Lista de figuras. Lista de gráficas.spa
dc.format.extent69 páginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfeng
dc.language.isospa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/*
dc.subjectAviancataca Holdingspa
dc.subject.ddc658.812 Relaciones con los clientesspa
dc.titleEvaluación de satisfacción del cliente de carga de Avianca Taca Holdingspa
dc.rights.accessRightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.subject.lembPlanificación estratégicaspa
dc.subject.lembPrograma de fidelización de clientesspa
dc.subject.lembRelaciones con los clientesspa
dc.subject.lembLogística empresarialspa
dc.identifier.localADM00642 / P343e 2011
dc.rights.localAcceso restringidospa
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dc.description.degreenameAdministrador de Empresasspa
dc.identifier.instnameinstname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESAspa
dc.identifier.reponamereponame:Biblioteca Digital – CESAspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.cesa.edu.co/
dc.rights.creativecommonsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International*
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.publisher.programPregrado en Administración de Empresasspa
dc.publisher.grantorColegio de Estudios Superiores de Administración – CESAspa
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía – Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f


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