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Evaluación de satisfacción del cliente de carga de Avianca Taca Holding
dc.contributor.advisor | Aguilar, Alejandro | spa |
dc.contributor.author | Payares, María Andrea | spa |
dc.contributor.author | Fernández, Vanessa | spa |
dc.coverage.temporal | Julio- Diciembre 2011 | spa |
dc.date.accessioned | 2016-03-29T01:24:48Z | |
dc.date.accessioned | 2017-02-10T17:57:33Z | |
dc.date.accessioned | 2017-08-12T16:54:30Z | |
dc.date.available | 2016-03-29T01:24:48Z | |
dc.date.available | 2017-02-10T17:57:33Z | |
dc.date.available | 2017-08-12T16:54:30Z | |
dc.date.created | 2011-09 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10726/1003 | |
dc.description.abstract | El presente trabajo de investigación presenta el proceso de evaluación del servicio prestado por dos aerolíneas en alianza, como un aporte a los procesos administrativos. Presenta una reseña del surgimiento de la alianza, los procesos e instrumentos utilizados en la recolección de la información y finalmente los resultados y estrategias de mejoramiento propuestas. | spa |
dc.description.tableofcontents | Introducción. Desarrollo. Conclusión. Bibliografía. Anexos. Lista de figuras. Lista de gráficas. | spa |
dc.format.extent | 69 páginas | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | eng |
dc.language.iso | spa | |
dc.subject | Aviancataca Holding | spa |
dc.subject.ddc | 658.812 Relaciones con los clientes | spa |
dc.title | Evaluación de satisfacción del cliente de carga de Avianca Taca Holding | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | |
dc.subject.lemb | Servicio al cliente | spa |
dc.subject.lemb | Planificación estratégica | spa |
dc.subject.lemb | Programa de fidelización de clientes | spa |
dc.subject.lemb | Relaciones con los clientes | spa |
dc.subject.lemb | Logística empresarial | spa |
dc.identifier.local | ADM00642 / P343e 2011 | |
dc.rights.local | Acceso restringido | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
dc.description.degreename | Administrador de Empresas | spa |
dc.identifier.instname | instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Biblioteca Digital – CESA | spa |
dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.cesa.edu.co/ | |
dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
dc.publisher.program | Pregrado en Administración de Empresas | spa |
dc.publisher.grantor | Colegio de Estudios Superiores de Administración – CESA | spa |
dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía – Pregrado | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | * |
dc.type.redcol | http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec |