Browsing Trabajos de Grado - Posgrado by Subject "Instituciones financieras - Estudio de casos"
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Evolución en las PQR de los clientes de los establecimientos bancarios con enfoque en la percepción de beneficio en términos de calidad, servicio, satisfacción y experiencia
(Maestría en Dirección de Marketing - MDM, Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA, 2022-09-16)El objetivo del presente trabajo es evidenciar el impacto en la experiencia de los consumidores financieros en los bancos colombianos desde la voz del cliente (PQR). Esto se realizó mediante el análisis de las PQR de las ... -
La influencia de la inteligencia emocional en las prácticas de los líderes en las organizaciones del sector financiero colombiano
(Maestría en Administración de Empresas - MBA, Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA, 2022-11-28)Este estudio expone la correlación entre inteligencia emocional y liderazgo en las organizaciones del sector financiero en Colombia. Se contó con la participación de 190 líderes, se muestra una descripción de los resultados ...