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Propuesta de retención de clientes para Marketmedios Comunicaciones S.A.
| dc.contributor.advisor | Gómez Ramírez, Claudia | spa |
| dc.contributor.author | Iregui Pombo, Santiago | spa |
| dc.date.accessioned | 2022-10-17T23:31:59Z | |
| dc.date.available | 2022-10-17T23:31:59Z | |
| dc.date.created | 2010-11 | |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10726/4698 | |
| dc.description.abstract | Este proyecto puntualmente se enfocó en la agencia Marketmedios Comunicaciones S.A. es una compañía que se dedica a la comercialización de medios masivos tales como: radio, vallas, correo directo, televisión, prensa, revista y medios alternativos. Con ocho (8) años en el mercado en la actualidad cuentan con un gran portafolio de clientes en las diferentes actividades que la empresa realiza.Dentro de este portafolio actualmente tiene unos que se han mantenido desde sus inicios, otros que se han ido y otros que son intermitentes; se podría hablar de un portafolio “variable”. Por esta razón se quiere realizar un plan de retención de clientes para que nunca se vayan de la agencia y por otro lado dejar de depender en gran medida de las centrales de medios que son las que principalmente provee de clientes a empresas como Marketmedios. Así que se realizará un estudio enfocado a dar respuesta a esta inquietud, en donde se analizaron tanto el ambiente interno de la compañía y el ambiente externo por el cual se ve afectada la empresa. | spa |
| dc.description.tableofcontents | Marco Teórico.Marco conceptual.Antecedentes. Elementos para lograr la satisfacción. Deleite y lealtad. Marco teórico.Retención de clientes. La industria de la comercialización de medios. Funcionamiento. Marketmedios. Investigación dentro de la empresa. Proceso de licitación con un cliente para realizar actividad.Directivos. Estructura organizacional y relaciones internas. Evidencias internas de resultados. Análisis de la competencia. Diagnóstico. Fortalezas. Debilidades. Amenazas. Oportunidades. Propuesta de retención de clientes. Inversión en clientes. Negociación. Satisfacción del cliente. Relaciones. Servicio y capacitación. Fusión estratégica. Procedimiento de atención y servicio al cliente. Cronograma de implementación. Presupuesto. | spa |
| dc.format.extent | 82 páginas | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
| dc.language.iso | spa | spa |
| dc.subject.ddc | 658.812 Relaciones con los clientes | spa |
| dc.title | Propuesta de retención de clientes para Marketmedios Comunicaciones S.A. | spa |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | eng |
| dc.identifier.local | ADM / IR65 2010 | |
| dc.rights.local | Acceso restringido | spa |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | eng |
| dc.description.degreename | Administrador de Empresas | spa |
| dc.identifier.instname | instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
| dc.identifier.reponame | reponame:Biblioteca Digital - CESA | spa |
| dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.cesa.edu.co/ | |
| dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
| dc.publisher.program | Administración de Empresas | spa |
| dc.publisher.grantor | Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
| dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado | spa |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
| dc.subject.armarc | Relaciones con los clientes | spa |
| dc.subject.armarc | Promoción de eventos especiales | spa |
| dc.subject.armarc | Comportamiento del consumidor | spa |
| dc.subject.armarc | Mercadeo relacional | spa |
| dc.subject.armarc | Servicio al cliente | spa |
| dc.subject.armarc | Programas de fidelización de clientes | spa |
| dc.subject.armarc | Medios de comunicación de masas | spa |
| dc.subject.armarc | Medios digitales | spa |
| dc.subject.armarc | Comunicaciones digitales | spa |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | eng |
| dc.type.redcol | http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec |
