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Auto-servicio a través de Internet el reto de mejorar el servicio al cliente
dc.contributor.advisor | Colmenares Vélez, Jaime | spa |
dc.contributor.author | Aparicio, Luis Felipe | spa |
dc.contributor.author | Colmenares, Alejandro | spa |
dc.date.accessioned | 2021-01-10T15:33:31Z | |
dc.date.available | 2021-01-10T15:33:31Z | |
dc.date.created | 2004 | |
dc.date.issued | 2004-07 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10726/3721 | |
dc.description.abstract | Con el surgimiento del Internet, se presenta la empresa una oportunidad increíble, de comunicación de bajo costo y bastante eficiente. Las empresas tienen la oportunidad de ofrecerle al cliente un canal de comunicación a través del cual puede manejar todo lo relacionado a su cuenta de una manera automática, sin tener que depender de un intermediario al otro lado de la línea telefónica. Esto es precisamente lo que pretende ofrecer es el autoservicio a través de Internet, un canal de comunicación entre la empresa y su cliente doble vía bajo costo y alta eficiencia. | spa |
dc.description.tableofcontents | ¿Qué es y cuáles son los beneficios del auto-servicio a través de internet?. Implementación de una solución así en una empresa de telefonía móvil. Beneficios proyectados de la implementación de una solución así en una empresa de telefonía móvil en Colombia. | spa |
dc.format.extent | 42 páginas | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | eng |
dc.language.iso | spa | |
dc.subject.ddc | 658.8 Administración de mercadeo | spa |
dc.title | Auto-servicio a través de Internet el reto de mejorar el servicio al cliente | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | |
dc.subject.lemb | Administración de empresas | spa |
dc.subject.lemb | Comercio electrónico | spa |
dc.subject.lemb | Comercio electrónico - Administración | spa |
dc.subject.lemb | Servicio al cliente | spa |
dc.subject.lemb | Relaciones con los clientes | spa |
dc.subject.lemb | Internet | spa |
dc.subject.lemb | Redes de computadores | spa |
dc.subject.lemb | Mercadeo en Internet | spa |
dc.subject.lemb | Autoservicio (Economía) | spa |
dc.subject.lemb | Industrias de servicios | spa |
dc.identifier.local | ADM / AP639a 2004 | |
dc.rights.local | Acceso restringido | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
dc.description.degreename | Administrador de Empresas | spa |
dc.identifier.instname | instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Biblioteca Digital - CESA | spa |
dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.cesa.edu.co/ | |
dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
dc.publisher.program | Administración de Empresas | spa |
dc.publisher.grantor | Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
dc.description.cesareview | EMMF | |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | * |
dc.type.redcol | http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec |