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Diagnóstico del modelo de gestión de clientes en empresas de retail en Bogotá
dc.contributor.advisor | Restrepo Torres, Marta Lucia | spa |
dc.contributor.author | Ovalle Vengoechea, Jose Manuel | spa |
dc.coverage.spatial | Bogotá - Colombia | spa |
dc.date.accessioned | 2014-11-05T16:08:17Z | |
dc.date.accessioned | 2015-07-08T20:53:58Z | |
dc.date.accessioned | 2017-02-10T16:24:12Z | |
dc.date.accessioned | 2017-08-12T15:45:20Z | |
dc.date.available | 2014-11-05T16:08:17Z | |
dc.date.available | 2015-07-08T20:53:58Z | |
dc.date.available | 2017-02-10T16:24:12Z | |
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dc.date.created | 2014 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10726/1314 | |
dc.description.abstract | En la última década, la economía Colombiana se ha desarrollado significativamente, lo que creó un entorno adecuado para la inversión en varios sectores, entre estos el retail (Ministerio de Comercio Industria y Turismo, 2013). Debido a la hipercompentencia entre otros factores, las multinacionales del retail se han convertido en las pioneras del diseño y aplicación de estrategias centradas en los clientes, lo que se evidencia en modelos sofisticados de administración de clientes, que son implementadas tanto en los mercados de donde son originarias como en los que se esperan conquistar. Este tipo de prácticas, plantean interrogantes sobre el futuro próximo de los mercados más atractivos para la industria del retail, una de las preguntas más relevante es, si la estructura actual del market share3 se verá afectada desde el posible ingreso de nuevas empresas al mercado. | spa |
dc.description.tableofcontents | Información general del proyecto. Presentación. Estado del arte. Marco teórico. Metodología. Conclusiones. Bibliografía. Anexos. Índice de gráficas. Índice de tablas. Índice de ecuaciones. | spa |
dc.format.extent | 163 páginas | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | eng |
dc.language.iso | spa | |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.subject.ddc | 658.812 Promoción de ventas | spa |
dc.title | Diagnóstico del modelo de gestión de clientes en empresas de retail en Bogotá | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.subject.lemb | Comercio minorista | spa |
dc.subject.lemb | Almacenes al por menor | spa |
dc.subject.lemb | Mercadeo relacional | spa |
dc.subject.lemb | Relaciones con los clientes | spa |
dc.subject.lemb | Servicio al cliente | spa |
dc.identifier.local | MDM00253 / OV96d 2014 | |
dc.rights.local | Abierto (Texto Completo) | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
dc.description.degreename | Magíster en Dirección de Marketing, CESA. | spa |
dc.identifier.instname | instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Biblioteca Digital - CESA | spa |
dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.cesa.edu.co/ | |
dc.rights.creativecommons | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International | * |
dc.description.degreelevel | Maestría | spa |
dc.publisher.program | Maestría en Dirección de Marketing | spa |
dc.publisher.grantor | Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía – Maestría | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc | |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |
dc.type.redcol | http://purl.org/redcol/resource_type/TM | |
dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa |