Browsing Trabajos de Grado - Pregrado by Author "Lara Parra, Andrea"
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Características del “CEM” en la gestión del cliente observación cualitativa en tres empresas de servicios de Bogotá.
Lara Parra, Andrea (Pregrado en Administración de Empresas, Colegio de Estudios Superiores de Administración – CESA, 2015)Este trabajo explora el desarrollo del concepto de “customer experience” mediante la descripción de sus componentes y medidas de desempeño, al igual que indaga la relevancia que está teniendo este concepto en tres empresas ...