dc.contributor.advisor | Ibarra Fernández, Mikel Iñaki | spa |
dc.contributor.author | Mejía López, Mateo | spa |
dc.contributor.author | Súarez Mendoza, Santiago | spa |
dc.date.accessioned | 2018-02-27T20:25:32Z | |
dc.date.available | 2018-02-27T20:25:32Z | |
dc.date.created | 2017 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10726/1803 | |
dc.description.abstract | El objetivo de este trabajo de grado es identificar los factores más relevantes que aportan a mejorar el conocimiento de los clientes, acordes con la estructura y condiciones de la empresa con el fin de retenerlos y mantener su lealtad. | spa |
dc.description.tableofcontents | Introducción. Factores que afectan el conocimiento de los clientes. Factores más relevantes para determinar el conocimiento de los clientes. Recomendaciones para mejorar el conocimiento de los clientes. Conclusiones y recomendaciones. Referencias. Anexos. Tabla de figuras. | spa |
dc.format.extent | 42 páginas | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | eng |
dc.language.iso | spa | |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.subject.ddc | 658.812 Relaciones con los clientes | spa |
dc.title | Factores internos y externos de las empresas que marcan puntos clave en el conocimiento y lealtad de clientes | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.subject.lemb | Comportamiento del consumidor | spa |
dc.subject.lemb | Programa de fidelización de clientes | spa |
dc.subject.lemb | Relaciones con los clientes | spa |
dc.subject.lemb | Clubes de clientes | spa |
dc.subject.lemb | Servicio al cliente | spa |
dc.subject.lemb | Conducta humana | spa |
dc.subject.lemb | Preferencias de los consumidores | spa |
dc.identifier.local | ADM00764 / M516f 2017 | |
dc.rights.local | Abierto (Texto Completo) | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
dc.description.degreename | Administrador de Empresas | spa |
dc.identifier.instname | instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Biblioteca Digital – CESA | spa |
dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.cesa.edu.co/ | |
dc.rights.creativecommons | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International | * |
dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
dc.publisher.program | Pregrado en Administración de Empresas | spa |
dc.publisher.grantor | Colegio de Estudios Superiores de Administración – CESA | spa |
dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía – Pregrado | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
dc.embargo.terms | 14-12-2018 | |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
dc.type.redcol | http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec | * |