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Informe monográfico de práctica empresarial : incrementando la cultura de servicio en Processa S.A.S
dc.contributor.advisor | Parrado P., Patricia | spa |
dc.contributor.author | Cadavid Forero, Paula Andrea | spa |
dc.coverage.temporal | Enero - Junio 2013 | spa |
dc.date.accessioned | 2016-03-26T04:27:22Z | |
dc.date.accessioned | 2017-02-10T17:58:18Z | |
dc.date.accessioned | 2017-08-12T16:55:15Z | |
dc.date.available | 2016-03-26T04:27:22Z | |
dc.date.available | 2017-02-10T17:58:18Z | |
dc.date.available | 2017-08-12T16:55:15Z | |
dc.date.created | 2013-03 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10726/952 | |
dc.description.abstract | En el documento a continuación, se presentará un plan de mejora que se desea implementar en una empresa colombiana. El objetivo principal es incrementar la cultura de servicio y cumplir lo que indica el organigrama de la compañía Processa S. A. S., en donde el objetivo primordial es el cliente. Esta necesidad de incrementar la cultura de servicio surgió a partir de diferentes estudios realizados con los clientes actuales y funcionarios. Se realizaron dos encuestas semestrales y además un seguimiento semanal de cómo se encontraba el servicio en cuanto a calidad de respuesta, atención, asesoramiento, relación precio/calidad, rapidez de respuestas etc. Se generaron planes de acción en conjunto con las áreas y se llegó a la conclusión que el servicio en la compañía debía incrementar. | spa |
dc.description.tableofcontents | Introducción. Marco Teórico, Servicio, Calidad y satisfacción del cliente. Historia de Processa S. A. S. Portafolio de productos. Clientes Processa. Situación Actual. Resumen del cargo. Plan de Mejora. Conclusiones y recomendaciones. Anexos. Bibliografía. Tabla de gráficos e imágenes. | spa |
dc.format.extent | 37 páginas | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | eng |
dc.language.iso | spa | |
dc.subject | Processa S.A.S | spa |
dc.subject.ddc | 658.812 Relaciones con los clientes | spa |
dc.title | Informe monográfico de práctica empresarial : incrementando la cultura de servicio en Processa S.A.S | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | |
dc.subject.lemb | Planificación estratégica | spa |
dc.subject.lemb | Cultura organizacional | spa |
dc.subject.lemb | Gobierno corporativo | spa |
dc.subject.lemb | Relaciones con los clientes | spa |
dc.subject.lemb | Programas de fidelización de clientes | spa |
dc.subject.lemb | Mantenimiento - Equipo y accesorios | spa |
dc.identifier.local | ADM00707 / C121i 2013 | |
dc.rights.local | Acceso restringido | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
dc.description.degreename | Administrador de Empresas | spa |
dc.identifier.instname | instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Biblioteca Digital – CESA | spa |
dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.cesa.edu.co/ | |
dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
dc.publisher.program | Pregrado en Administración de Empresas | spa |
dc.publisher.grantor | Colegio de Estudios Superiores de Administración – CESA | spa |
dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía – Pregrado | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | * |
dc.type.redcol | http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec |