Análisis del impacto de la pandemia en el e-commerce de los colombianos residentes en Bogotá, de edades comprendidas entre los 25 y 44 años, y pertenecientes a los estratos socioeconómicos 4, 5 y 6.
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Resumen
El comercio electrónico está adquiriendo cada vez más relevancia en las estrategias de ventas y expansión empresarial, a la par que se integra más profundamente en la cotidianidad de los consumidores, conformando parte sustancial de sus patrones de consumo. La presente investigación se centra en el desarrollo positivo del comercio electrónico y el consiguiente cambio en los hábitos de consumo de los clientes, precipitado por la pandemia del COVID-19. Para su desarrollo, se estructuró en tres fases la investigación, con el propósito de abordar diversos aspectos del contexto y del mercado, mediante la recopilación de información proveniente de fuentes primarias y secundarias.
La primera fase de la investigación se caracteriza por su enfoque cuantitativo, ilustrando la evolución del comercio electrónico a través del análisis de diversos indicadores, como volumen de ventas, frecuencia de transacciones digitales, ticket promedio, entre otros. En contraste, la segunda fase se centra en el análisis de percepciones y opiniones de empresas de distintos tamaños (grandes, medianas y pequeñas) y expertos en la materia, con el objetivo de evidenciar su evolución, desarrollo, desafíos y crecimiento en el ámbito del comercio electrónico.
Finalmente, se examinan las respuestas obtenidas en una encuesta aplicada a una muestra por conveniencia, con el fin de comprender la perspectiva del consumidor respecto al tema en cuestión. Es importante destacar que cada fase de la investigación aborda un contexto histórico distinto, permitiendo así analizar la situación del comercio digital antes, durante y después de la pandemia, con el propósito de verificar su evolución y desarrollo y comprender su relevancia en la actualidad.
A partir de la presente investigación, se ha observado un aumento exponencial en el volumen de transacciones y en el valor del mercado digital, indicando una transformación estructural en la forma en que los consumidores adquieren bienes y servicios. Esta transición se ha visto acompañada de una rápida adaptación por parte de las empresas.
Resumen
The relevance of e-commerce in corporate sales and growth, coupled with its increasing integration into consumers' daily consumption patterns, underscores the significance of investigating its positive trajectory during the COVID-19 pandemic. This research is structured into three sequential phases, aimed at comprehensively examining diverse facets of the contextual and market dynamics through both primary and secondary sources.
The initial phase adopts a quantitative approach, delineating the progression of e-commerce across various metrics such as sales volume, transaction frequency, among others. Subsequently, the study shifts focus to discerning the perspectives of businesses spanning small, medium, and large enterprises, along with subject matter experts, tracking their evolving perceptions, developments, and expansions within the e-commerce domain.
Lastly, an analysis of survey responses from a convenient sample elucidates consumer viewpoints, thereby enriching the understanding of the investigated subject matter. Notably, each phase contextualizes distinct historical phases and assesses the e-commerce landscape pre-, during, and post-pandemic, thus facilitating an exploration of its evolutionary trajectory and contemporary relevance.
Based on the findings of this investigation, there has been a notable exponential surge in transaction volume and the valuation of the digital market. This trend signifies a fundamental structural shift in the modality through which consumers procure goods and services. Concurrently, businesses have demonstrated a swift adaptability to this transition. The solidification of e-commerce as an indispensable facet of daily life in Bogotá not only carries ramifications for the local economy but also reshapes the interaction dynamics between enterprises and consumers. Moreover, analogous studies suggest that these alterations in purchasing behaviors during the pandemic stem from diverse factors, including health and safety apprehensions, governmental regulatory frameworks, financial circumstances, technological advancements, and adjustments to evolving lifestyles pertaining to employment, recreation, and education.