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Construcción de un marco teórico y referencial para retención de clientes de centrales de medios
dc.contributor.advisor | Gómez Ramírez, Claudia | spa |
dc.contributor.author | Polanco Rodríguez, Diana Carolina | spa |
dc.coverage.spatial | Colombia | spa |
dc.date.accessioned | 2014-04-25T04:50:58Z | |
dc.date.accessioned | 2015-07-10T19:59:43Z | |
dc.date.accessioned | 2017-02-10T16:37:12Z | |
dc.date.accessioned | 2017-08-12T15:59:43Z | |
dc.date.available | 2014-04-25T04:50:58Z | |
dc.date.available | 2015-07-10T19:59:43Z | |
dc.date.available | 2017-02-10T16:37:12Z | |
dc.date.available | 2017-08-12T15:59:43Z | |
dc.date.created | 2010 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10726/425 | |
dc.description.abstract | Este trabajo de grado tiene como objetivo construir un marco teórico y referencial para retención de clientes de centrales de medios a través de la identificación de los factores claves de éxito para la relación agencia-cliente la identificar los factores que amenazan las relaciones cliente- agencia, conocer las expectativas de los clientes con respecto al servicio que contratan a una agencia, determinar si hay diferencias y similitudes según el contexto en el que se estudia la relación cliente-empresa de las centrales de medios. | spa |
dc.description.tableofcontents | Marco teórico. Las tres partes de un marco teórico. Marco teórico. Marco de referencia. Marco conceptual. Construcción del marco teórico. Metodología. Tipo de investigación. Fuentes de información. Fases de investigación. Marco teórico. Marco de referencia. Relaciones clientes-agencia en el amplio mundo del marketing. Relación cliente-central de medios. Estudio imagen de centrales de medios en España. Centrales de medios en Colombia, nacimiento, evolución y tendencias. De los inicios al presente. Tendencias y futuro. | spa |
dc.format.extent | 87 páginas | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | eng |
dc.language.iso | spa | |
dc.subject.ddc | 658.812 Atención al cliente | spa |
dc.title | Construcción de un marco teórico y referencial para retención de clientes de centrales de medios | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | |
dc.subject.lemb | Administración de empresas | spa |
dc.subject.lemb | Servicio al cliente | spa |
dc.subject.lemb | Programas de fidelización de clientes | spa |
dc.subject.lemb | Mercadeo relacional | spa |
dc.subject.lemb | Relaciones con los clientes | spa |
dc.subject.lemb | Éxito en los negocios | spa |
dc.subject.lemb | Aptitud creadora en los negocios | spa |
dc.subject.lemb | Agencias publicitarias | spa |
dc.subject.lemb | Industrias de servicios - Administración | spa |
dc.subject.lemb | Planificación estratégica | spa |
dc.identifier.local | ADM / P762c 2010 | |
dc.rights.local | Acceso restringido | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
dc.description.degreename | Administrador de Empresas | spa |
dc.identifier.instname | instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Biblioteca Digital – CESA | spa |
dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.cesa.edu.co/ | |
dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
dc.publisher.program | Pregrado en Administración de Empresas | spa |
dc.publisher.grantor | Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | * |
dc.type.redcol | http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec |