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El impacto del diseño biofílico, el potencial restaurador de la tienda y el trabajo emocional de los empleados sobre la calidad de vida del consumidor: un modelo de mediación moderada.

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MBA_16936146_2019_1.pdf (1.090Mb)
DA_16936146_2019_1.pdf (1.148Mb)
Fecha
2019-07
Autor
Espejo Hoyos, Simón
Salas Niño, Edgar Andrés

Citación

       
TY - GEN T1 - El impacto del diseño biofílico, el potencial restaurador de la tienda y el trabajo emocional de los empleados sobre la calidad de vida del consumidor: un modelo de mediación moderada. Y1 - 2019-07 UR - http://hdl.handle.net/10726/4041 AB - ER - @misc{10726_4041, author = {Espejo Hoyos Simón and Salas Niño Edgar Andrés}, title = {El impacto del diseño biofílico, el potencial restaurador de la tienda y el trabajo emocional de los empleados sobre la calidad de vida del consumidor: un modelo de mediación moderada.}, year = {2019-07}, abstract = {Esta investigación busca validar si los clientes que frecuentan tiendas con diseños biofílicos perciben el potencial restaurador de los mismos, mejorando su calidad de vida y generando preferencia por este tipo de espacios. El estudio se amplía con el concepto de trabajo emocional, el cual está asociado a la percepción del cliente sobre el servicio, que puede ser superficial o profundo, dependiendo de la autenticidad de las emociones trasmitidas por el personal de la tienda al consumidor.}, contents = {Resumen ; Introducción ; Marco teórico e hipótesis ; Metodología ; Resultados ; Discusión e implicaciones gerenciales}, language = {spa}, keywords = {Comportamiento del consumidor - Investigaciones - Aspectos psicológicos}, keywords = {Preferencias de los consumidores}, keywords = {Neuromarketing - Aspectos sociales}, keywords = {Seres humanos - Efecto del medio ambiente}, keywords = {Ecología humana}, institution = {Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA}, advisor = {Lozada, Mauricio}, temporal = {2019}, year1 = {2021-02-22T22:31:16Z}, year2 = {2021-02-22T22:31:16Z}, degreename = {Magíster en Dirección de Marketing, CESA.}, extent = {33 páginas}, mimetype = {application/pdf}, instname = {instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA}, reponame = {reponame:Biblioteca Digital - CESA}, ddc = {658.834 Investigación del consumidor}, typedrive = {info:eu-repo/semantics/masterThesis}, typelocal = {Tesis/Trabajo de grado - Monografía – Maestría}, url = {http://hdl.handle.net/10726/4041} }RT Generic T1 El impacto del diseño biofílico, el potencial restaurador de la tienda y el trabajo emocional de los empleados sobre la calidad de vida del consumidor: un modelo de mediación moderada. YR 2019-07 LK http://hdl.handle.net/10726/4041 AB OL Spanish (121)
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Resumen
Esta investigación busca validar si los clientes que frecuentan tiendas con diseños biofílicos perciben el potencial restaurador de los mismos, mejorando su calidad de vida y generando preferencia por este tipo de espacios. El estudio se amplía con el concepto de trabajo emocional, el cual está asociado a la percepción del cliente sobre el servicio, que puede ser superficial o profundo, dependiendo de la autenticidad de las emociones trasmitidas por el personal de la tienda al consumidor.
URI
http://hdl.handle.net/10726/4041
Colecciones
  • Maestría en Administración de Empresas - MBA (Colección confidencial) [60]

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