dc.contributor.advisor | Díaz Cortés, Carlos | spa |
dc.contributor.author | Ospina Serrano, María Juliana | spa |
dc.coverage.temporal | Enero - Junio 2000 | spa |
dc.date.accessioned | 2020-12-16T01:43:34Z | |
dc.date.available | 2020-12-16T01:43:34Z | |
dc.date.created | 2000-06 | |
dc.date.issued | 2000-06 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10726/3237 | |
dc.description.abstract | Desde hace más de 10 años se habla del servicio al cliente como una herramienta fundamental en la búsqueda de ventajas competitivas, y hoy en día ante el progresivo cambio los mercados se mantienen su validez. Conceptos como momentos de verdad, ciclos de servicio, libreta de calificaciones, con los enfoques propios de cada década son fundamentales cuando se piensa en diseñar aplicar un programa de servicio. En Colombia se inicia desde finales de 1995 un fenómeno trascendental en el mercado de combustibles la liberación de precios, con lo cual se agrega un elemento tradicional para el diseño de estrategias de mercadeo. en este trabajo se presenta un modelo de programa de servicio al cliente aplicado a Terpel de la Sabana basado en la obra de Karl Albrect. | spa |
dc.description.tableofcontents | Introducción. Reseña histórica del cartel de la sabana SA. Investigación de personal. Investigación del cliente. Estrategia de servicio. Comunicación de la estrategia de servicio. Capacitación. Evaluación y diseño de sistemas de terpel de la sabana S.A Vinculación de personal. Retroalimentación del programa de servicio. Conclusiones. Bibliografía. | spa |
dc.format.extent | 104 páginas | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | eng |
dc.language.iso | spa | |
dc.subject | Terpel de la Sabana S.A. | spa |
dc.subject.ddc | 658.812 Relaciones con los clientes | spa |
dc.title | Diseño de un programa de servicio al cliente para Terpel de la Sabana S.A. | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | |
dc.subject.lemb | Relaciones con los clientes | spa |
dc.subject.lemb | Mercadeo relacional | spa |
dc.subject.lemb | Clima organizacional | spa |
dc.subject.lemb | Industria de la gasolina | spa |
dc.identifier.local | ADM658.812 / OS83d 2000 | |
dc.rights.local | Acceso restringido | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
dc.description.degreename | Administrador de Empresas | spa |
dc.identifier.instname | instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Biblioteca Digital - CESA | spa |
dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.cesa.edu.co/ | |
dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
dc.publisher.program | Pregrado en Administración de Empresas | spa |
dc.publisher.grantor | Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
dc.description.cesareview | PMP | |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | * |
dc.type.redcol | http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec | |