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Estrategia de Servicio para Banca Empresas y Gobierno Bogotá Grupo Bancolombia
dc.contributor.advisor | Salas, Clara Sofía | spa |
dc.contributor.author | Cepeda Caicedo, Laura | spa |
dc.coverage.temporal | Enero - Junio 2015 | spa |
dc.date.accessioned | 2015-07-02T13:23:53Z | |
dc.date.accessioned | 2015-07-10T19:59:35Z | |
dc.date.accessioned | 2017-02-10T17:56:29Z | |
dc.date.accessioned | 2017-08-12T16:53:30Z | |
dc.date.available | 2015-07-02T13:23:53Z | |
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dc.date.created | 2015-06 | |
dc.date.issued | 2015-06 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10726/1449 | |
dc.description.abstract | En el entorno económico actual y con una competencia cada vez más reñida, centrarse en el cliente es un objetivo estratégico para cualquier empresa, porque no hay nada más rentable que satisfacer sus expectativas y conseguir su lealtad. Según esta necesidad, las diferentes empresas a nivel mundial han integrado al cliente en sus modelos de negocio, desarrollando estrategias globales para crecer, diferenciarse y ser reconocidos por la orientación al cliente. La forma de conseguir esto es a través del servicio al cliente, que es medida a través de su satisfacción con el servicio y producto prestado, pero más allá de eso se mide a través de la recomendación que él les da a sus conocidos sobre la empresa que le brinda el servicio. | spa |
dc.description.tableofcontents | Introducción. Desarrollo. Conclusiones. Índice de gráficos. | spa |
dc.format.extent | 61 páginas | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | eng |
dc.language.iso | spa | |
dc.subject.ddc | 658.8343 Comportamiento del consumidor | spa |
dc.title | Estrategia de Servicio para Banca Empresas y Gobierno Bogotá Grupo Bancolombia | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | |
dc.subject.lemb | Instituciones financieras | spa |
dc.subject.lemb | Preferencias del consumidor | spa |
dc.subject.lemb | Comportamiento del consumidor | spa |
dc.subject.lemb | Análisis de mercadeo | spa |
dc.subject.lemb | Servicios financieros | spa |
dc.identifier.local | ADM01041 / C399e 2015 | |
dc.rights.local | Acceso restringido | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
dc.description.degreename | Administrador de Empresas | spa |
dc.identifier.instname | instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Biblioteca Digital – CESA | spa |
dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.cesa.edu.co/ | |
dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
dc.publisher.program | Pregrado en Administración de Empresas | spa |
dc.publisher.grantor | Colegio de Estudios Superiores de Administración – CESA | spa |
dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía – Pregrado | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | * |
dc.type.redcol | http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec |