Comportamiento del consumidor en entornos digitales: análisis de su decisión de compra en tiendas online de calzado

Trujillo Sánchez, Daniel; Garcia Mendoza, Daniel

Comportamiento del consumidor en entornos digitales: análisis de su decisión de compra en tiendas online de calzado

dc.contributor.advisor	Restrepo Torres, Martha Lucía	spa
dc.contributor.author	Trujillo Sánchez, Daniel	spa
dc.contributor.author	Garcia Mendoza, Daniel	spa
dc.date.accessioned	2025-12-19T21:30:52Z
dc.date.issued	2025-11-22
dc.description.abstract	La presente investigación analiza el comportamiento del consumidor en entornos digitales, específicamente en el proceso de compra de calzado deportivo mediante plataformas de comercio electrónico. Se empleó una metodología cualitativa basada en el análisis de contenidos de nueve entrevistas semiestructuradas, donde se identificaron unidades de análisis que posteriormente fueron agrupadas en tendencias de respuestas y representadas mediante nubes de palabras y redes semánticas para visualizar los nodos más relevantes en el proceso de decisión de compra. El estudio abordó tres variables centrales: comportamiento del consumidor digital, estrategias de marketing y experiencia digitales de compra confiable. Los resultados muestran que el proceso de compra inicia en redes sociales, donde el usuario descubre nuevos modelos a través de contenido visual como reels, videos cortos o publicaciones de otros consumidores. En relación con las estrategias de marketing digital, se identificó que los consumidores responden con mayor interés al contenido visual dinámico y a la autenticidad del contenido generado por usuarios reales, mientras que la publicidad invasiva y los influencers comerciales generan desconfianza. Finalmente, la compra solo se concreta cuando el usuario percibe una experiencia digital confiable, basada en la facilidad de navegación de la plataforma, seguridad en el pago, claridad en las políticas de devolución y acompañamiento postventa.
dc.description.abstractenglish	This research analyzes consumer behavior in digital environments, specifically in the process of purchasing athletic footwear through e-commerce platforms. A qualitative methodology was employed, based on the content analysis of nine semi-structured interviews. Units of analysis were identified and subsequently grouped into response trends, represented using word clouds and semantic networks to visualize the most relevant nodes in the purchase decision process. The study addressed three central variables: digital consumer behavior, marketing strategies, and reliable digital shopping experiences. The results show that the purchase process begins on social media, where users discover new models through visual content such as reels, short videos, or posts from other consumers. Regarding digital marketing strategies, it was found that consumers respond with greater interest to dynamic visual content and the authenticity of content generated by real users, while invasive advertising and commercial influencers generate distrust. Finally, the purchase is only completed when the user perceives a reliable digital experience, based on the ease of navigation of the platform, payment security, clarity in the return policies, and after-sales support.
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Administrador de Empresas	spa
dc.description.tableofcontents	1. Introducción ; 2. Revisión de la Literatura ; 3. Metodología de la Investigación ; 4. Análisis de resultados ; 5. Conclusiones.
dc.format.extent	56 páginas
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA	spa
dc.identifier.local	ADM / T866 2025
dc.identifier.reponame	reponame:Biblioteca Digital - CESA	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.cesa.edu.co/
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10726/6070
dc.language.iso	es
dc.publisher.grantor	Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA	spa
dc.publisher.program	Administración de Empresas	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.creativecommons	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject	comportamiento del consumidor digital
dc.subject	análisis de contenidos
dc.subject	estrategias de marketing digital
dc.subject.armarc	Comportamiento del consumidor	spa
dc.subject.armarc	Consumer behavior	eng
dc.subject.armarc	Comercio electrónico	spa
dc.subject.armarc	Electronic commerce	eng
dc.subject.armarc	Industria del calzado	spa
dc.subject.armarc	Footwear industry	eng
dc.subject.armarc	Toma de decisiones	spa
dc.subject.armarc	Decision making	eng
dc.subject.ddc	658.8342 Comportamiento del consumidor	spa
dc.title	Comportamiento del consumidor en entornos digitales: análisis de su decisión de compra en tiendas online de calzado	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado	spa
dc.type.redcol	http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion	eng