Comportamiento del consumidor en entornos digitales: análisis de su decisión de compra en tiendas online de calzado

Abstract

La presente investigación analiza el comportamiento del consumidor en entornos digitales, específicamente en el proceso de compra de calzado deportivo mediante plataformas de comercio electrónico. Se empleó una metodología cualitativa basada en el análisis de contenidos de nueve entrevistas semiestructuradas, donde se identificaron unidades de análisis que posteriormente fueron agrupadas en tendencias de respuestas y representadas mediante nubes de palabras y redes semánticas para visualizar los nodos más relevantes en el proceso de decisión de compra. El estudio abordó tres variables centrales: comportamiento del consumidor digital, estrategias de marketing y experiencia digitales de compra confiable. Los resultados muestran que el proceso de compra inicia en redes sociales, donde el usuario descubre nuevos modelos a través de contenido visual como reels, videos cortos o publicaciones de otros consumidores. En relación con las estrategias de marketing digital, se identificó que los consumidores responden con mayor interés al contenido visual dinámico y a la autenticidad del contenido generado por usuarios reales, mientras que la publicidad invasiva y los influencers comerciales generan desconfianza. Finalmente, la compra solo se concreta cuando el usuario percibe una experiencia digital confiable, basada en la facilidad de navegación de la plataforma, seguridad en el pago, claridad en las políticas de devolución y acompañamiento postventa.