Inteligencia artificial y profesión comercial en el ámbito empresarial

Chaves Enríquez, Tomás José; Carvajales Lozano, Mateo Enrique

Inteligencia artificial y profesión comercial en el ámbito empresarial

dc.contributor.advisor	Contreras Eitner, Alfredo	spa
dc.contributor.author	Chaves Enríquez, Tomás José	spa
dc.contributor.author	Carvajales Lozano, Mateo Enrique	spa
dc.contributor.orcid	Contreras Eitner, Alfredo [0000-0003-3041-3271]	spa
dc.contributor.scopus	Contreras Eitner, Alfredo [58080792300]	spa
dc.date.accessioned	2026-07-20T21:55:12Z
dc.date.issued	2026-05-24
dc.description.abstract	El presente trabajo analiza la injerencia percibida de la inteligencia artificial en los procesos de negociación y cierre de ventas en el sector servicios colombiano durante 2020–2025, a partir de un enfoque cuantitativo descriptivo-correlacional aplicado a 279 participantes. Los resultados evidencian que la IA opera principalmente como herramienta de apoyo en etapas iniciales del proceso comercial, mientras su impacto disminuye significativamente en la fase de cierre, donde la confianza, la empatía y la comunicación interpersonal siguen siendo determinantes. Se concluye que la IA no sustituye al profesional comercial, sino que redefine su rol bajo un modelo de complementariedad humano-tecnológica.
dc.description.abstractenglish	This study analyzes the perceived influence of artificial intelligence on negotiation and sales closing processes in the Colombian service sector between 2020 and 2025 through a descriptive-correlational quantitative approach applied to a sample of 279 participants. The findings indicate that artificial intelligence primarily functions as a support tool during the initial stages of the sales process, while its impact decreases significantly during the closing phase, where trust, empathy, and interpersonal communication remain decisive factors. The study concludes that artificial intelligence does not replace sales professionals; rather, it redefines their role within a model of human–technology complementarity.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Administrador de Empresas
dc.description.tableofcontents	1. Introducción ; 2. Revisión de la Literatura ; 3. Hipótesis de investigación ; 4. Metodología ; 5. Resultados ; 6. Discusión ; 7. Conclusiones ; 8. Recomendaciones.
dc.format.extent	58 páginas
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA
dc.identifier.local	ADM / C512 2026
dc.identifier.reponame	reponame:Biblioteca Digital - CESA
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.cesa.edu.co/
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10726/6309
dc.language.iso	es
dc.publisher.grantor	Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA
dc.publisher.program	Administración de Empresas
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject.armarc	Inteligencia artificial	spa
dc.subject.armarc	Artificial intelligence	eng
dc.subject.armarc	Habilidades para el trabajo	spa
dc.subject.armarc	Vocational qualifications	eng
dc.subject.armarc	Adquisición de conocimiento (Sistemas expertos)	spa
dc.subject.armarc	Knowledge acquisition (Expert systems)	eng
dc.subject.armarc	Programas de fidelización de clientes	spa
dc.subject.armarc	Customer loyalty programs	eng
dc.title	Inteligencia artificial y profesión comercial en el ámbito empresarial
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado	spa
dc.type.redcol	http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion	eng