Inteligencia artificial y profesión comercial en el ámbito empresarial

Abstract

El presente trabajo analiza la injerencia percibida de la inteligencia artificial en los procesos de negociación y cierre de ventas en el sector servicios colombiano durante 2020–2025, a partir de un enfoque cuantitativo descriptivo-correlacional aplicado a 279 participantes. Los resultados evidencian que la IA opera principalmente como herramienta de apoyo en etapas iniciales del proceso comercial, mientras su impacto disminuye significativamente en la fase de cierre, donde la confianza, la empatía y la comunicación interpersonal siguen siendo determinantes. Se concluye que la IA no sustituye al profesional comercial, sino que redefine su rol bajo un modelo de complementariedad humano-tecnológica.