Inteligencia que transforma: El poder de la IA en el bienestar psicosocial organizacional

Abstract

Esta investigación analiza cómo perciben los empleados de TCP Gestión Humana Empresarial y Comunicaciones S.A.S. el posible impacto de implementar inteligencia artificial (IA) con enfoque humano en su bienestar psicosocial y en su equilibrio vida-trabajo. Para lo anterior, se utilizó un enfoque cuantitativo con un diseño no experimental y de tipo transversal, aplicando una encuesta estructurada con escala Likert a los 22 empleados directos de la empresa. Los resultados mostraron, en general, una percepción positiva frente a la implementación de IA. Más del 80% de los empleados mostraron actitudes favorables en todas las dimensiones evaluadas, destacándose especialmente el soporte técnico (95%), la formación adecuada (95%) y el acompañamiento emocional (91%). Sin embargo, también se identificó que el 28% de los encuestados percibió la implementación como una posible fuente de estrés, principalmente en empleados que no tenían experiencia previa con esta tecnología y que eran del área de logística. En conjunto, los resultados sugieren que los efectos positivos de la IA sobre el bienestar no se dan automáticamente, sino que dependen de una implementación gradual, acompañada y ajustada según las características de cada área.