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Modelo CX en Boston Scientific Colombia basado en CJM para crecer su lealtad y obtener mayor rentabilidad mejorando su NPS

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dc.contributor.advisorChavarri Marroquin, Iñigo
dc.contributor.advisorPeña Garcia, Nathalie
dc.contributor.authorHoyos Paredes, Hernán Dario
dc.contributor.orcidPeña García, Nathalie [0000-0002-6594-5940]spa
dc.contributor.scopusPeña García, Nathalie [57202849705]
dc.date.accessioned2025-12-11T22:01:34Z
dc.date.available2025-12-07
dc.date.created2025-12-07
dc.description.abstractModelo CX para Neuromodulación basado en CJM, con piloto A/B para mejorar NPS, consistencia comercial, logística y soporte clínico. Se busca aumentar lealtad, eficiencia y crecimiento con tácticas medibles y escalables a otras unidades.
dc.description.abstractenglishCX model for Neuromodulation using a CJM-based A/B test to enhance NPS, delivery, support and loyalty. Aims to strengthen experience, increase efficiency and enable scalable revenue growth across business units.
dc.description.degreelevelMaestría
dc.description.degreenameMagíster en Dirección de Marketing, CESA.
dc.description.degreenameMáster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial, ESIC.
dc.description.tableofcontents1. Resumen ejecutivo ; 2. Palabras Claves ; 3. Tabla de contenido ; 4. Tabla de Imágenes ; 5. Título del proyecto ; 6. Presentación de la Organización ; 7. Planteamiento de problema o desafío ; 8. Análisis estratégico ; 9. Análisis de literatura académica ; 10. Estrategia de solución ; 11. Definición De Estrategia De Marketing ; 12. Metodología (Diseño Experimental) (Cesa-Esic).
dc.embargo.terms2025-12-07
dc.format.extent108 páginas.
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Colegio de Estudio Superiores de Administración (CESA)spa
dc.identifier.localMDM / H867 2025
dc.identifier.reponamereponame:Biblioteca Digital - CESAspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.cesa.edu.co
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10726/6020
dc.language.isospa
dc.publisher.grantorColegio de Estudios Superiores de Administración - CESA
dc.publisher.programMaestría en Dirección de Marketing
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAttribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subjectCustomer Experience (CX); Net Promoter Score (NPS); Customer Journey Map (CJM); Lealtad del cliente; Estrategia de marketing B2B; Experiencia del cliente en salud; Fidelización médica; Modelo de relacionamiento; Rentabilidad
dc.subject.armarcProgramas de fidelización de clientesspa
dc.subject.armarcCustomer loyalty programseng
dc.subject.ddc658.812 Relaciones con los clientes
dc.subject.lembRelaciones con los clientes
dc.subject.lembCustomer relations
dc.subject.lembPreferencias de los consumidores
dc.subject.lembConsumers' preferences
dc.subject.lembTecnología médica
dc.subject.lembMedical technology
dc.titleModelo CX en Boston Scientific Colombia basado en CJM para crecer su lealtad y obtener mayor rentabilidad mejorando su NPS
dc.type.coarversionhttp://purl.org/coar/resource_type/c_bdcc
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/masterThesis
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Proyecto integrador – Maestríaspa
dc.type.redcolhttp://purl.org/redcol/resource_type/TM
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersioneng

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