Modelo CX en Boston Scientific Colombia basado en CJM para crecer su lealtad y obtener mayor rentabilidad mejorando su NPS
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Modelo CX para Neuromodulación basado en CJM, con piloto A/B para mejorar NPS, consistencia comercial, logística y soporte clínico. Se busca aumentar lealtad, eficiencia y crecimiento con tácticas medibles y escalables a otras unidades.
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Palabras clave
Customer Experience (CX); Net Promoter Score (NPS); Customer Journey Map (CJM); Lealtad del cliente; Estrategia de marketing B2B; Experiencia del cliente en salud; Fidelización médica; Modelo de relacionamiento; Rentabilidad
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