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Optimización del proceso de atención a solicitudes de la oficina de participación ciudadana

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dc.contributor.authorPulido Parra, Ricardospa
dc.contributor.authorPalacio Bedoya, Danielspa
dc.coverage.temporalJulio - Diciembre 2009spa
dc.date.accessioned2020-12-31T23:49:21Z
dc.date.available2020-12-31T23:49:21Z
dc.date.created2009-08
dc.date.issued2009-08
dc.description.abstractEl gran problema de las Oficinas de Participación Ciudadana de ECOPETROL S.A., comienza con la llegada de alto volumen de solicitudes por mes, las cuales no se han definido claramente quien debe contestarlas, creando así zonas grises y cuellos de botella en los procesos. A la vez, el proceso que se tiene para dar respuesta final a las solicitudes que entran a la OPC y realizar el monitoreo de estas es complejo, evidenciando que el proceso no está asegurado y que las respuestas finales a las solicitudes no cumplen con las expectativas de los solicitantes.spa
dc.description.cesareviewPMP
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador de Empresasspa
dc.description.tableofcontentsPresentación. Marco teórico. Metodología. Resultados. Conclusiones. Recomendaciones. Bibliografía. Anexos. Lista de tablas. Lista de figuras.spa
dc.format.extent86 páginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfeng
dc.identifier.instnameinstname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESAspa
dc.identifier.localADM658.406 / P153o 2009
dc.identifier.reponamereponame:Biblioteca Digital - CESAspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.cesa.edu.co/
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10726/3486
dc.language.isospa
dc.publisher.grantorColegio de Estudios Superiores de Administración - CESAspa
dc.publisher.programPregrado en Administración de Empresasspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.localAcceso restringidospa
dc.subjectEcopetrol S.A. (Colombia)spa
dc.subject.ddc658.406 Cambio organizacionalspa
dc.subject.lembCambio organizacionalspa
dc.subject.lembRelaciones con los clientesspa
dc.subject.lembDesarrollo de la comunidadspa
dc.titleOptimización del proceso de atención a solicitudes de la oficina de participación ciudadanaspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis*
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregradospa
dc.type.redcolhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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