Optimización del proceso de atención a solicitudes de la oficina de participación ciudadana

Abstract

El gran problema de las Oficinas de Participación Ciudadana de ECOPETROL S.A., comienza con la llegada de alto volumen de solicitudes por mes, las cuales no se han definido claramente quien debe contestarlas, creando así zonas grises y cuellos de botella en los procesos. A la vez, el proceso que se tiene para dar respuesta final a las solicitudes que entran a la OPC y realizar el monitoreo de estas es complejo, evidenciando que el proceso no está asegurado y que las respuestas finales a las solicitudes no cumplen con las expectativas de los solicitantes.