Propuesta de un modelo gerencial en la empresa Teleperformance Bogotá para mejorar la satisfacción laboral de los operadores de call center

Rincón Rios, Hector Hernando

Propuesta de un modelo gerencial en la empresa Teleperformance Bogotá para mejorar la satisfacción laboral de los operadores de call center

dc.contributor.advisor	Restrepo, Marta Lucia
dc.contributor.author	Rincón Rios, Hector Hernando
dc.coverage.spatial	Bogotá, D.C. - Colombia	spa
dc.date.accessioned	2022-07-16T20:35:39Z
dc.date.available	2022-07-16T20:35:39Z
dc.date.issued	2022-06
dc.description.abstract	El desarrollo actual de las empresas se ha orientado a vincular modelos gerenciales y estratégicos que tengan como pilar fundamental la satisfacción de los empleados, esto obedece a mejorar las condiciones internas en factores de desarrollo de conocimientos, habilidades, destrezas entre otros que contribuyan con su satisfacción, cumplimiento de metas y objetivos así como su adaptación a la empresa. Por tal motivo, el desarrollo del presente trabajo tiene por objetivo proponer un modelo de gestión gerencial en la empresa Teleperformance para la mejora en las condiciones laborales de los operadores del Call Center	spa
dc.description.abstractenglish	The current development of companies has been oriented to link management and strategic models that have employee satisfaction as a fundamental pillar, this is due to improving internal conditions in factors of development of knowledge, abilities, skills among others that contribute to their satisfaction, fulfillment of goals and objectives as well as their adaptation to the company. For this reason, the development of this work aims to propose a managerial management model in the Teleperformance company for the improvement in the working conditions of the Call Center operators	spa
dc.description.degreelevel	Pregrado	spa
dc.description.degreename	Administrador de Empresas	spa
dc.description.tableofcontents	1. Introducción ; 2. Planteamiento del problema ; 3. Justificación ; 4. Objetivos ; 5. Marcos referenciales ; 6. Diseño metodológico ; 7. Resultados de la investigación ; 8. Conclusiones ; 9. Recomendaciones ; 10.Referencias	spa
dc.format.extent	79 páginas	spa
dc.format.mimetype	application/pdf	spa
dc.identifier.instname	instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA	spa
dc.identifier.local	ADM / R579 2022	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Biblioteca Digital - CESA	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.cesa.edu.co/	*
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10726/4553
dc.language.iso	spa
dc.publisher.grantor	Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA	spa
dc.publisher.program	Administración de Empresas	spa
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess	spa
dc.rights.creativecommons	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International	spa
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/	spa
dc.subject	Modelo gerencial	spa
dc.subject	Satisfacción laboral	spa
dc.subject	Empleados	spa
dc.subject	Call center	spa
dc.subject.armarc	Satisfacción en el trabajo - Estudios de casos	spa
dc.subject.armarc	Calidad de vida en el trabajo	spa
dc.subject.armarc	Agentes de centros de llamadas	spa
dc.subject.armarc	Administración de empresas - Administración de personal	spa
dc.subject.ddc	658.31422 Satisfacción laboral	spa
dc.title	Propuesta de un modelo gerencial en la empresa Teleperformance Bogotá para mejorar la satisfacción laboral de los operadores de call center	spa
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis	*
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado	spa
dc.type.redcol	http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion	eng