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Informe monográfico de práctica empresarial : incrementando la cultura de servicio en Processa S.A.S

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dc.contributor.advisorParrado P., Patriciaspa
dc.contributor.authorCadavid Forero, Paula Andreaspa
dc.coverage.temporalEnero - Junio 2013spa
dc.date.accessioned2016-03-26T04:27:22Z
dc.date.accessioned2017-02-10T17:58:18Z
dc.date.accessioned2017-08-12T16:55:15Z
dc.date.available2016-03-26T04:27:22Z
dc.date.available2017-02-10T17:58:18Z
dc.date.available2017-08-12T16:55:15Z
dc.date.issued2013-03
dc.description.abstractEn el documento a continuación, se presentará un plan de mejora que se desea implementar en una empresa colombiana. El objetivo principal es incrementar la cultura de servicio y cumplir lo que indica el organigrama de la compañía Processa S. A. S., en donde el objetivo primordial es el cliente. Esta necesidad de incrementar la cultura de servicio surgió a partir de diferentes estudios realizados con los clientes actuales y funcionarios. Se realizaron dos encuestas semestrales y además un seguimiento semanal de cómo se encontraba el servicio en cuanto a calidad de respuesta, atención, asesoramiento, relación precio/calidad, rapidez de respuestas etc. Se generaron planes de acción en conjunto con las áreas y se llegó a la conclusión que el servicio en la compañía debía incrementar.spa
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameAdministrador de Empresasspa
dc.description.tableofcontentsIntroducción. Marco Teórico, Servicio, Calidad y satisfacción del cliente. Historia de Processa S. A. S. Portafolio de productos. Clientes Processa. Situación Actual. Resumen del cargo. Plan de Mejora. Conclusiones y recomendaciones. Anexos. Bibliografía. Tabla de gráficos e imágenes.spa
dc.format.extent37 páginasspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfeng
dc.identifier.instnameinstname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESAspa
dc.identifier.localADM00707 / C121i 2013
dc.identifier.reponamereponame:Biblioteca Digital – CESAspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.cesa.edu.co/
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10726/952
dc.language.isospa
dc.publisher.grantorColegio de Estudios Superiores de Administración – CESAspa
dc.publisher.programPregrado en Administración de Empresasspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/restrictedAccess
dc.rights.localAcceso restringidospa
dc.subjectProcessa S.A.Sspa
dc.subject.ddc658.812 Relaciones con los clientesspa
dc.subject.lembPlanificación estratégicaspa
dc.subject.lembCultura organizacionalspa
dc.subject.lembGobierno corporativospa
dc.subject.lembRelaciones con los clientesspa
dc.subject.lembProgramas de fidelización de clientesspa
dc.subject.lembMantenimiento - Equipo y accesoriosspa
dc.titleInforme monográfico de práctica empresarial : incrementando la cultura de servicio en Processa S.A.Sspa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis*
dc.type.localTesis/Trabajo de grado - Monografía – Pregradospa
dc.type.redcolhttp://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion

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