Informe monográfico de práctica empresarial : incrementando la cultura de servicio en Processa S.A.S

Abstract

En el documento a continuación, se presentará un plan de mejora que se desea implementar en una empresa colombiana. El objetivo principal es incrementar la cultura de servicio y cumplir lo que indica el organigrama de la compañía Processa S. A. S., en donde el objetivo primordial es el cliente. Esta necesidad de incrementar la cultura de servicio surgió a partir de diferentes estudios realizados con los clientes actuales y funcionarios. Se realizaron dos encuestas semestrales y además un seguimiento semanal de cómo se encontraba el servicio en cuanto a calidad de respuesta, atención, asesoramiento, relación precio/calidad, rapidez de respuestas etc. Se generaron planes de acción en conjunto con las áreas y se llegó a la conclusión que el servicio en la compañía debía incrementar.