Estrategias de Marketing Digital para la fidelización de clientes en el sector de consumo masivo en Bogotá

Gómez Cardona, Juan Andrés

Estrategias de Marketing Digital para la fidelización de clientes en el sector de consumo masivo en Bogotá

dc.contributor.advisor	Chaparro, Norma Constanza	spa
dc.contributor.author	Gómez Cardona, Juan Andrés
dc.coverage.spatial	Bogotá - Colombia	spa
dc.date.accessioned	2025-12-13T12:17:09Z
dc.date.issued	2025-12-10
dc.description.abstract	La investigación demuestra que el marketing digital sí fortalece la fidelización en el consumo masivo en Bogotá, pero solo cuando la tecnología, la estrategia y la experiencia del cliente están alineadas. Los consumidores valoran confianza, rapidez y buen servicio; los expertos destacan personalización, CRM y contenido de valor. Aún existen desafíos como falta de presupuesto, mala calidad de datos y poca automatización. En conclusión, las empresas están en una madurez digital intermedia y el gran reto es usar la tecnología no solo para vender, sino para construir relaciones reales y duraderas con los clientes.
dc.description.degreelevel	Pregrado
dc.description.degreename	Administrador de Empresas
dc.description.tableofcontents	1. Introducción ; 2. Revisión de la literatura ; 3. Hipótesis y modelo de investigación ; 4. Metodología: diseño de investigación ; 5. Herramientas y prácticas de marketing digital utilizadas por empresas del sector de consumo masivo orientadas a la fidelización del cliente ; 6. Percepción de los compradores de productos de consumo masivo sobre las acciones de fidelización implementadas por las marcas en medios digitales ; 7. Experiencias y conocimientos de expertos en marketing respecto a las estrategias más efectivas para lograr la fidelización de clientes en el entorno digital ; 8. Factores clave de éxito en las estrategias de fidelización digital ; 9. Conclusiones.
dc.format.extent	71 páginas
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.identifier.instname	instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA
dc.identifier.local	ADM / G633 2025
dc.identifier.reponame	reponame:Biblioteca Digital - CESA
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.cesa.edu.co/
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10726/6033
dc.language.iso	es
dc.publisher.grantor	Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA
dc.publisher.program	Administración de Empresas
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommons	Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/
dc.subject	Marketing digital, fidelización, consumo masivo, estrategias
dc.subject.armarc	Mercadeo en Internet	spa
dc.subject.armarc	Internet marketing	eng
dc.subject.armarc	Segmentación del mercado	spa
dc.subject.armarc	Market segmentation	spa
dc.subject.armarc	Canales de comercialización	spa
dc.subject.armarc	Marketing channels	eng
dc.subject.armarc	Programas de fidelización de clientes	spa
dc.subject.armarc	Customer loyalty programs	eng
dc.subject.ddc	658.83 Mercadeo - Administración	spa
dc.title	Estrategias de Marketing Digital para la fidelización de clientes en el sector de consumo masivo en Bogotá
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.local	Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado	spa
dc.type.redcol	http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec
dc.type.version	info:eu-repo/semantics/acceptedVersion	eng