Estrategias de Marketing Digital para la fidelización de clientes en el sector de consumo masivo en Bogotá

Abstract

La investigación demuestra que el marketing digital sí fortalece la fidelización en el consumo masivo en Bogotá, pero solo cuando la tecnología, la estrategia y la experiencia del cliente están alineadas. Los consumidores valoran confianza, rapidez y buen servicio; los expertos destacan personalización, CRM y contenido de valor. Aún existen desafíos como falta de presupuesto, mala calidad de datos y poca automatización. En conclusión, las empresas están en una madurez digital intermedia y el gran reto es usar la tecnología no solo para vender, sino para construir relaciones reales y duraderas con los clientes.