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Plan de fidelización tiendas de barrio de la UPZ El Refugio en Bogotá
dc.contributor.advisor | Gómez, Aranzazu | spa |
dc.contributor.advisor | MDM / V297 2024 | |
dc.contributor.author | Vargas Calderón, Alexandra María | spa |
dc.contributor.author | Godoy Duque, Sasha Camila María Fernanda | spa |
dc.contributor.author | Caro Rojas, Angie Katherine | spa |
dc.coverage.spatial | Bogotá - Colombia | spa |
dc.date.accessioned | 2024-07-12T19:13:12Z | |
dc.date.available | 2024-07-12T19:13:12Z | |
dc.date.created | 2024-06-03 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10726/5470 | |
dc.description.abstract | La pandemia de 2020 transformó los ámbitos personales y empresariales, haciendo que los clientes sean más exigentes y digitales. Los canales TAT, que representan el 48% de las ventas retail, enfrentan retos de digitalización para competir, generando una desventaja competitiva. A pesar de su adaptabilidad, deben mejorar en tecnología, promoción, variedad de productos y precios. La conveniencia y el servicio al cliente ya no son suficientes; deben ofrecer experiencias diferenciadas. Esta investigación busca entender y definir, junto con consumidores y tenderos de la UPZ El Refugio en Bogotá, los factores que harán que los clientes prefieran las tiendas de barrio sobre los Hard Discounters y crear un plan de fidelización. | spa |
dc.description.tableofcontents | 1. Resumen ejecutivo ; 2. Análisis interno ; 3. Análisis externo “Pestel” ; 4. Objetivos ; 5. Buyer persona – Clientes ; 6. Buyer persona – Tendero ; 7. Segmentación clientes ; 8. Estrategias ; 9. Marketing Mix ; 10. Costumer journey ; 11. Brand ; 12. Plan global de comunicación ; 13. Piezas de comunicación ; 14. Planeación de leads ; 15. Plan financiero ; 16.Plan de contingencia ; 17. Bibliografía (APA/Harvard) ; 18. Anexos. | spa |
dc.format.extent | 41 páginas | |
dc.format.mimetype | application/pdf | spa |
dc.language.iso | spa | spa |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | |
dc.subject | Tiendas de Barrio | spa |
dc.subject | Canal TAT | spa |
dc.subject | Plan de Fidelización | spa |
dc.subject | Hard Discounters | spa |
dc.subject | Ventaja Competitiva | spa |
dc.subject | Tiendas Express | spa |
dc.subject | Digitalización | spa |
dc.subject | UPZ El Refugio | spa |
dc.subject | Chapinero | spa |
dc.subject.ddc | 658.812 Relaciones con los clientes | spa |
dc.title | Plan de fidelización tiendas de barrio de la UPZ El Refugio en Bogotá | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | spa |
dc.rights.local | Acceso restringido | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | eng |
dc.description.degreename | Magíster en Dirección de Marketing, CESA. | spa |
dc.description.degreename | Máster en Dirección de Marketing y Gestión Comercial, ESIC. | spa |
dc.identifier.instname | instname:Colegio de Estudio Superiores de Administración (CESA) | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Biblioteca Digital - CESA | spa |
dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.cesa.edu.co | |
dc.rights.creativecommons | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International | |
dc.description.degreelevel | Maestría | |
dc.publisher.program | Maestría en Dirección de Marketing | spa |
dc.publisher.grantor | Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | |
dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Proyecto de consultoría - Maestría | spa |
dc.subject.armarc | Programas de fidelización de clientes | spa |
dc.subject.armarc | Comercio minorista - Investigaciones | spa |
dc.subject.armarc | Análisis del mercado - Investigaciones | spa |
dc.subject.armarc | Preferencias de los consumidores | spa |
dc.subject.armarc | Segmentación del mercado | spa |
dc.subject.armarc | Almacenes al por menor - Investigaciones | spa |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/masterThesis | |
dc.type.redcol | http://purl.org/redcol/resource_type/TM | |
dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa |