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Kapital cliente : La rentable gestión de clientes
(2015)
La estructura del documento inicia con la justificación del concepto Kapital Cliente, asociado especialmente a la comprensión del cliente como fundamento del adecuado desarrollo y sostenibilidad de la empresa. En este ...
Amarte : para reconstruir los roles de género
(Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA, 2023)
¿Por qué las mujeres tienen baja participación en la toma de decisiones dentro de los ámbitos familiar, social, organizacional, empresarial, político e incluso personal? 1. ¿Cuáles y dónde están las barreras que propician ...
Mística por el cliente : caso Colpatria sobre CRM y gestión de clientes
(2015)
Versión preview del libro en línea.
Estrategia cero : Colpatria innovó para cambiar las costumbres financieras
(2016)
El lector está próximo a conocer la experiencia del Banco Colpatria en el avance directivo y gerencial para la implementación de la "Estrategia CERO", a través de la narración de los aspectos más relevantes de las actividades ...