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Kapital cliente : La rentable gestión de clientes

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Date
2015
Author
Restrepo Torres, Marta Lucía

Citación

       
TY - GEN T1 - Kapital cliente : La rentable gestión de clientes UR - http://hdl.handle.net/10726/2405 AB - ER - @misc{10726_2405, author = {Restrepo Torres Marta Lucía}, title = {Kapital cliente : La rentable gestión de clientes}, abstract = {La estructura del documento inicia con la justificación del concepto Kapital Cliente, asociado especialmente a la comprensión del cliente como fundamento del adecuado desarrollo y sostenibilidad de la empresa. En este sentido, sin querer cosificar, se plantea que este se transforma en un recurso de altísimo valor para la empresa, lo cual implica una observación exigente del contexto social y económico, sumado al mundo individual desde el cual se experimenta como consumidor y se decide a favor de una u otra marca. En un segundo capítulo se plantea la perspectiva de los mercados, entendida como el escenario donde suceden los procesos de intercambio y generación de mutuos beneficios. En dicho capítulo se observa cómo las empresas establecen relación con los clientes en función directa con el mercado en el cual se mueven, ángulo que no puede ser desconocido dado el impacto de la estructura de los mercados en la relación consumidor-empresa.}, keywords = {Mercadeo}, keywords = {Gestión Empresarial}, year1 = {2020-04-06T16:50:14Z}, year2 = {2020-04-06T16:50:14Z}, extent = {278 páginas}, mimetype = {application/pdf}, url = {http://hdl.handle.net/10726/2405} }RT Generic T1 Kapital cliente : La rentable gestión de clientes LK http://hdl.handle.net/10726/2405 AB OL Spanish (121)
Gestores bibliográficos
Refworks
Zotero
BibTeX
CiteULike
Metadata
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Abstract
La estructura del documento inicia con la justificación del concepto Kapital Cliente, asociado especialmente a la comprensión del cliente como fundamento del adecuado desarrollo y sostenibilidad de la empresa. En este sentido, sin querer cosificar, se plantea que este se transforma en un recurso de altísimo valor para la empresa, lo cual implica una observación exigente del contexto social y económico, sumado al mundo individual desde el cual se experimenta como consumidor y se decide a favor de una u otra marca. En un segundo capítulo se plantea la perspectiva de los mercados, entendida como el escenario donde suceden los procesos de intercambio y generación de mutuos beneficios. En dicho capítulo se observa cómo las empresas establecen relación con los clientes en función directa con el mercado en el cual se mueven, ángulo que no puede ser desconocido dado el impacto de la estructura de los mercados en la relación consumidor-empresa.
Resource source
https://www.editorialcesa.com/gpd-kapital-cliente-la-rentable-gestion-de-clientes-9789588722825.html
URI
http://hdl.handle.net/10726/2405
Collections
  • Texto, casos y divulgación académica [49]

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