Construcción de un marco teórico y referencial para retención de clientes de centrales de medios
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2010Citación
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Resumen
Este trabajo de grado tiene como objetivo construir un marco teórico y referencial para retención de clientes de centrales de medios a través de la identificación de los factores claves de éxito para la relación agencia-cliente la identificar los factores que amenazan las relaciones cliente- agencia, conocer las expectativas de los clientes con respecto al servicio que contratan a una agencia, determinar si hay diferencias y similitudes según el contexto en el que se estudia la relación cliente-empresa de las centrales de medios.
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