ListarEspecialización en Mercadeo Estratégico - EME por tema "Lealtad del consumidor"
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Retención de clientes : conflictos, crisis y abandonos
(Especialización mercadeo estratégico, Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA, 2011-11-28)Trabajo de investigación referente a las causas de las crisis, conflictos y abandonos que se presentan en la relación cliente - agencia de publicidad.