Diseño programa de fidelización para clientes insatisfechos de la empresa Sofasa-Renault a nivel nacional
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Resumen
El objetivo general de este trabajo de grado es analizar la posibilidad de diseñar programas de fidelización para clientes insatisfechos de Sofasa Renaulth a nivel nacional. Los objetivos específicos son construir el marco teórico sobre la temática de satisfacción al cliente.