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Perfil comportamental de los clientes de agencias de eventos
dc.contributor.advisor | Gómez, Claudia | spa |
dc.contributor.author | Medina, Natalia | spa |
dc.contributor.author | Villate, Natalia | spa |
dc.contributor.author | Vives, María Cecilia | spa |
dc.coverage.temporal | Enero - Junio 2010 | spa |
dc.date.accessioned | 2021-01-01T22:01:17Z | |
dc.date.available | 2021-01-01T22:01:17Z | |
dc.date.created | 2010-03 | |
dc.date.issued | 2010-03 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10726/3526 | |
dc.description.abstract | Hoy día, no existe con certeza que aspectos interfieren en la retención de clientes para las agencias de eventos, por lo tanto, esta investigación tiene como foco identificar la relación clientes -agencias de eventos para conocer los factores o aspectos que determinan el comportamiento de éstos y que favorecen a la retención. Otro aspecto a considerar es el de determinar no sólo a qué competencia se ha desplazado el cliente, si no que es mucho más importante observar y determinar las razones que les han llevado a cambiar de proveedor, así como también qué servicios que las agencias le ofrecen que aportan o no valor. | spa |
dc.description.tableofcontents | Presentación. Marco teórico. Metodología. Resultados. Conclusiones. Recomendaciones. Bibliografía. Anexos. Lista de figuras. Lista de tablas. Lista de anexos | spa |
dc.format.extent | 146 páginas | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | eng |
dc.language.iso | spa | |
dc.subject.ddc | 658.812 Relaciones con los clientes | spa |
dc.title | Perfil comportamental de los clientes de agencias de eventos | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/restrictedAccess | |
dc.subject.lemb | Relaciones con los clientes | spa |
dc.subject.lemb | Servicio al cliente | spa |
dc.subject.lemb | Mercadeo relacional | spa |
dc.subject.lemb | Comportamiento del consumidor | spa |
dc.subject.lemb | Promoción de eventos especiales | spa |
dc.identifier.local | TEM658.812 / M488p 2010 | |
dc.rights.local | Acceso restringido | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | |
dc.description.degreename | Especialista en mercadeo estratégico | spa |
dc.identifier.instname | instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Biblioteca Digital - CESA | spa |
dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.cesa.edu.co/ | |
dc.description.degreelevel | Especialización | spa |
dc.publisher.program | Especialización mercadeo estratégico | spa |
dc.publisher.grantor | Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Especialización | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec | |
dc.description.cesareview | PMP | |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_ab4af688f83e57aa |