dc.contributor.advisor | Holguín Gutierrez, Daniela | spa |
dc.contributor.author | Isaza Aristizabal, Ana María | spa |
dc.contributor.author | Ramírez Mujica, Nicolás | spa |
dc.coverage.spatial | Bogotá, D.C. - Colombia | spa |
dc.coverage.temporal | 2019-2020 | spa |
dc.date.accessioned | 2020-06-24T21:21:00Z | |
dc.date.available | 2020-06-24T21:21:00Z | |
dc.date.created | 2020-05-26 | |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10726/2462 | |
dc.description.abstract | El objetivo de este documento es explorar acerca de la lealtad hacia las marcas de lujo por los millennials bogotanos. En este documento se identifican los antecedentes de las variables de Macrotendencias, experiencia del consumidor, satisfacción y lealtad en el contexto del mercado del lujo. La metodología que se desarrolló fue tanto cualitativa como cuantitativa, para la primera se utilizaron metodologías tipo focus group y entrevistas, mientras que para la cuantitativa se desarrolló por medio de una encuesta, con una muestra de 323 personas en la ciudad de Bogotá, pertenecientes a los estratos socioeconómicos 4, 5, 6 y que hubieran consumido algún articulo / servicio de lujo recientemente. A partir de esta investigación se encontró el impacto positivo que tienen las macrotendencias en la experiencia del consumidor, así como el impacto positivo que tiene la experiencia del consumidor en su satisfacción y lealtad. Asimismo, el trabajo pretende exponer cuáles son los factores que más influyen en los consumidores y con estos, presentar ciertas recomendaciones a las empresas del sector, para realizar estrategias que permitan tener un mayor éxito en obtener la lealtad de los clientes. | spa |
dc.description.tableofcontents | 1. Marco Teórico ; Macrotendencias ; Experiencia del consumidor ; Lealtad del consumidor ; Satisfacción del consumidor
2. Metodología ; Modelo de Investigación ; Relación entre las macrotendencias y la experiencia del consumidor ; Relación entre la experiencia del consumidor y su lealtad ; Relación entre la experiencia del consumidor y su satisfacción ; Relación entre la satisfacción del consumidor y su lealtad hacia las marcas de lujo ; Diseño de la metodología ; Encuesta Focus Group ; Entrevistas ; 3. Resultados obtenidos ; Impacto de las diferentes macrotendencias en la experiencia del consumidor millennial bogotano y su relación frente a la satisfacción y lealtad ; Focus Group ; Entrevistas ; Encuestas ; Implicaciones para las empresas acerca del lujo en la actualidad, el valor percibido y la lealtad por los millennials bogotanos : 4. Limitaciones ; 5. Conclusiones y recomendaciones. | spa |
dc.format.extent | 91 páginas | spa |
dc.format.mimetype | application/pdf | eng |
dc.language.iso | spa | |
dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/ | * |
dc.subject | Lujo | spa |
dc.subject | Millennials | spa |
dc.subject | Bogotá | spa |
dc.subject | Macrotendencia | spa |
dc.subject | Experiencia del consumidor | spa |
dc.subject | Satisfacción | spa |
dc.subject | Lealtad | spa |
dc.subject | Coronavirus | spa |
dc.subject | Covid-19 | spa |
dc.subject | Focus Group | spa |
dc.subject | Entrevistas | spa |
dc.subject | Encuestas | spa |
dc.subject | Análisis Factorial Confirmatorio | spa |
dc.subject | Análisis de Regresión | spa |
dc.subject.ddc | 658.827 Uso de marcas y marcas registradas | spa |
dc.subject.mesh | Covid-19 | spa |
dc.title | La lealtad hacia las marcas de lujo por los millennials bogotanos. | spa |
dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
dc.subject.lemb | Productos de marca registrada | spa |
dc.subject.lemb | Comportamiento del consumidor | spa |
dc.subject.lemb | Satisfacción del consumidor | spa |
dc.subject.lemb | Lealtad del consumidor | spa |
dc.subject.lemb | Preferencias de los consumidores | spa |
dc.identifier.local | ADM / IS76l 2020 | |
dc.rights.local | Abierto (Texto Completo) | spa |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/acceptedVersion | eng |
dc.description.degreename | Administrador de Empresas | spa |
dc.identifier.instname | instname:Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
dc.identifier.reponame | reponame:Biblioteca Digital - CESA | spa |
dc.identifier.repourl | repourl:https://repository.cesa.edu.co/ | |
dc.rights.creativecommons | Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International | * |
dc.description.degreelevel | Pregrado | spa |
dc.publisher.program | Administración de Empresas | spa |
dc.publisher.grantor | Colegio de Estudios Superiores de Administración - CESA | spa |
dc.type.local | Tesis/Trabajo de grado - Monografía - Pregrado | spa |
dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f | |
dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | |
dc.type.redcol | http://purl.org/coar/resource_type/c_46ec | * |