Plan de mercadeo DirecTV
Fecha
2016-03Autor
Angel, Andres Felipe
Giraldo, Camilo
Mariño, Paula
Mosquera Vásquez, Verónica
Muñoz Gómez, Freddy
Citación
Metadatos
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Resumen
Para DIRECTV es importantísimo mantener una COOLTURA que se enfoque en el cliente. Para la construcción de esta cooltura, y para poder hacerla entendible y accionable desde el vendedor hasta el presidente de la compañía se construyeron 4 pilares de servicio:
1. Hacer las cosas bien desde el principio
2. Amabilidad y calidez en nuestras interacciones
3. Cumplir a tiempo lo que prometemos
4. Resolver problemas de manera y rápida y empática